Stok Yetersizliği Nedeniyle Tek Taraflı İade Ve 1.000 TL Fiyat Farkı

Tamer Tanca’dan 27 Mart tarihinde 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağıma büyük geldiği için değişim talebinde bulunup 41 numarasını istedim. Değişim sürecinde stok olmadığı gerekçesiyle benim onayım alınmadan tek taraflı olarak para iadesi yapıldı ve süreç bu şekilde kapatıldı. Oysa ki markanın Türkiye genelindeki geniş mağaza ağından stok taraması yapılması veya tedarik sürecinin beklenmesi, bir müşteri olarak benim hakkımdı.

Bugün aynı ayakkabıyı tekrar almak istediğimde ise ürünün fiyatının yaklaşık 1.000 TL zamlandığını gördüm. Sonuç olarak, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, firmanın stok yetersizliği ve para iadesi kararı nedeniyle bu 1.000 TL’lik fiyat farkını ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri temsilcilerine aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanması yönünde makul ve iyi niyetli bir çözüm teklifi sundum ancak “yapılacak bir şey yok” denilerek bu önerim tamamen göz ardı edildi ve konu kestirip atıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre seçimlik haklarımdan biri olan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, talebim dikkate alınmadan ve bana sorulmadan doğrudan iade yoluna gidilmesi, hukuka aykırı bir işlem niteliği taşımaktadır. Ürünü satın aldığım tarih ile bugünkü güncel fiyatı arasındaki bu 1.000 TL’lik farkın, Tamer Tanca online mağazasında kullanılmak üzere tarafıma bir indirim kuponu/çek olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yaklaşan sınav dönemim ve yoğunluğum nedeniyle bu kuponun en az 3 ay (90 gün) geçerlilik süresine sahip olmasını rica ediyorum. Müşteri ıd numaram 598235 olup, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin hem hukuki haklarım hem de müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.