Yatak Ve Bazada Teslimat Gecikmesi, Eksik Parçalar Ve Çökme Nedeniyle Ayıplı Ürün Şikayeti

Kelebek Mobilya Marmara Forum mağazasından yaklaşık 30.000 TL bedelle Clima Effect yatak ve Eliss baza satın aldım. Satın alırken teslimatın 1–1,5 ay içinde yapılacağı söylendi ancak taksitlerim bitene kadar ürün teslim edilmedi ve yaklaşık 3 ay gibi bir sürede elime ulaştı. İlk teslimatta yatak ve baza geldi, başlık ise gelmedi. Başlık daha sonra geldiğinde de bu kez kurulumu için gerekli vida ve açma kapama aparatı eksikti.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yatakta çökme oluştu. Başlık için eksik malzemeleri getiren görevli, yatağı 4–5 ayda bir çevirerek kullanmam gerektiğini, buna rağmen problem devam ederse servis talebi açabileceğimi ve inceleme sonrası değişim yapılacağını söyledi. Bu yönlendirme üzerine geçen hafta servis talebi açtım. Gelen servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yatağın altının çok doldurulduğunu söyleyerek yaklaşık 4.500 TL’lik bir ücret çıkardı. Oysa yatak daha altı doldurulmadan önce çökmeye başlamıştı, bu nedenle kullanım hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Satın alma aşamasında bize en az 3 sene hiçbir problem yaşamayacağımız söylendi. Mağazada gösterilen bazanın ortasında destek demiri bulunuyordu, ancak bize teslim edilen bazada bu destek demiri yok. Teslimat sürecindeki gecikmeler, eksik parçalar, yataktaki çökme ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Yatağın ve bazanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını, ayrıca bize söz verilen özelliklere uygun bazanın temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda belirtmiş olduğum üzere Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.