to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Ve Bazada Teslimat Gecikmesi, Eksik Parçalar Ve Çökme Nedeniyle Ayıplı Ürün Şikayeti
Kelebek Mobilya Marmara Forum mağazasından yaklaşık 30.000 TL bedelle Clima Effect yatak ve Eliss baza satın aldım. Satın alırken teslimatın 1–1,5 ay içinde yapılacağı söylendi ancak taksitlerim bitene kadar ürün teslim edilmedi ve yaklaşık 3 ay gibi bir sürede elime ulaştı. İlk teslimatta yatak ve baza geldi, başlık ise gelmedi. Başlık daha sonra geldiğinde de bu kez kurulumu için gerekli vida ve açma kapama aparatı eksikti.
Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yatakta çökme oluştu. Başlık için eksik malzemeleri getiren görevli, yatağı 4–5 ayda bir çevirerek kullanmam gerektiğini, buna rağmen problem devam ederse servis talebi açabileceğimi ve inceleme sonrası değişim yapılacağını söyledi. Bu yönlendirme üzerine geçen hafta servis talebi açtım. Gelen servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yatağın altının çok doldurulduğunu söyleyerek yaklaşık 4.500 TL’lik bir ücret çıkardı. Oysa yatak daha altı doldurulmadan önce çökmeye başlamıştı, bu nedenle kullanım hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Satın alma aşamasında bize en az 3 sene hiçbir problem yaşamayacağımız söylendi. Mağazada gösterilen bazanın ortasında destek demiri bulunuyordu, ancak bize teslim edilen bazada bu destek demiri yok. Teslimat sürecindeki gecikmeler, eksik parçalar, yataktaki çökme ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Yatağın ve bazanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını, ayrıca bize söz verilen özelliklere uygun bazanın temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda belirtmiş olduğum üzere Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Ürünüm tarafıma neredeyse 2 ay gecikmeli ve eksik malzemeyle teslim edilmiştir. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1,5 2 ay sonra da eksik malzemeler tarafımıza ulaştırılmıştır bu bekleme süresinde ise yatakta çökme meydana gelmiş, eksik malzemeleri getiren çalışanlarınız tarafından yatağın 3-4 ay çevrilerek kullanılması, düzelme olmaması halinde ise ücretsiz değişim yapılacağı tarafıma söylenmiştir. Oysa ürünü Marmara Forum mağazanızdan satın alırken, yatağın çökmeyeceği ve çevresinin yaylarla desteklendiği açıkça ifade edilmiştir. Daha sonra gelen teknisyenler ise yatağın yalnızca orta bölümünde yay bulunduğunu söyleyerek satış sırasında verilen bilgileri yalanlamıştır. Bunun yanında, henüz 1 yıl bile dolmadan, bazayı açtığım sırada kanatları bağlantı yerlerinden koparak aşağı düşmüş ve ciddi bir güvenlik sorunu oluşmuştur. Buna rağmen bu arızanın garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Özetle; gecikmeli ve eksik teslimat, kısa sürede çöken yatak, satış sırasında verilen bilgilerle çelişen teknik açıklamalar ve 1 yıl dolmadan meydana gelen ciddi baza arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu kadar kısa süre içerisinde birden fazla sorun yaşanmışken, ürünün garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve mağduriyetimin bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım tüm sorunların tüketici haklarım doğrultusunda çözüme kavuşturulması amacıyla Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulundum. Ayrıca sipariş belgemde 20 Temmuz tarihinde, 20 gün içerisinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen ürünüm ancak 29 Eylül tarihinde ve üstelik eksik malzemeyle teslim edilmiştir. Daha ilk teslimat sürecinden itibaren mağduriyet yaşadığım bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım sorunları paylaşmamın ardından, benzer şekilde mağduriyet yaşayan 5-6 farklı müşteri de benimle iletişime geçerek aynı anda hukuki süreci başlatmayı ve işlemleri birlikte yürütmeyi teklif etmiştir. Yaşananların yalnızca benim ürünümle sınırlı olmadığını görmek, müşteri mağduriyetlerinin ne yazık ki münferit bir durum olmadığını düşündürmektedir. Benim için Kelebek Mobilya deneyimi; gecikmeli ve eksik teslimat, kısa sürede ortaya çıkan ürün sorunları ve sonrasında yaşanan garanti problemiyle büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Bir daha Kelebek Mobilya mı? Allah korusun.
