Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Sevkiyat Nedeniyle İade İsteği

25.01.2026 tarihinde Beylikdüzü Kelebek Mobilya bayisinden peşin ödeme ile yaptığım alışverişte, sözleşme numarası 23332, müşteri numaram m3015703 olup, toplam 126.000 TL’yi 26.01.2026 tarihinde Seratonin Mobilya Limited Şirketi’nin IBAN hesabına havale ederek ödedim. Bu kapsamda 1 adet 3120023881, 1 adet 3120023909, 1 adet 3200404788, 4 adet 3120021986, 2 adet 3120017722 ve 1 adet 3200404667 kodlu ürünleri satın aldım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen bu ürünler hala tarafıma teslim edilmedi.

Beylikdüzü Kelebek bayisini yaklaşık son iki aydır her hafta, son günlerde ise neredeyse her gün arıyor ve sık sık mağazaya gidiyorum. Her seferinde ürünlerin hazır olduğu, bir kısmının bayi deposunda, bir kısmının ise Kelebek ana depoda bulunduğu ve “ilk sevkiyatta gönderileceği” söyleniyor ancak hiçbir sevkiyat gerçekleşmiyor. Son gidişimde ise bu kez elektrik kesintisi olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı ve ürünlerin Alibeyköy depoda olduğu söylendi. Her defasında değişen bahanelerle oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte bir yandan taşındım ve şu anda evimde oturacak, kullanacak doğru düzgün eşyam yok; mağduriyetim her geçen gün artıyor. Üstelik Beylikdüzü Kelebek bayisinin, isim değişikliği nedeniyle mağazadaki ürünleri satmaya başlaması ve yaklaşık 10 gündür telefonlara hiç cevap vermemesi kaygımı daha da artırdı. Kelebek Müşteri Hizmetleri’ni de (0850 800 34 87) her gün aramama rağmen yalnızca “ürünler hazır, ilk sevkiyatta gönderilecek” şeklinde aynı cevabı alıyor, fakat herhangi bir teslimat tarihi verilmiyor ve gelişme olmuyor.

Kelebek Mobilya gibi köklü bir firmadan böyle bir süreç ve bu kadar uzun süreli bir teslimat gecikmesi beklemezdim. Ya ürünlerimin tamamının en kısa sürede, net bir teslimat tarihi verilerek eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da bu mümkün değilse 126.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.