Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Bilgilendirme Sorunu

10.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Kısıkköy mağazasından Grid bazalı karyola kasa ve 160 cm başlık (g:9900) satın aldık. Satış sürecinde bizimle aşım Bey ilgilendi. Özellikle ihtiyacımız acil olduğu için stokta olan ve hızlı teslim edilebilecek bir ürün seçtik. Aşım Bey, ürünlerin bayram öncesi mutlaka teslim edileceğine dair bize söz vererek satış işlemini tamamladı.

Bayram öncesi ne yazık ki ürünler teslim edilmedi. Mağazayı aradığımızda da, aşım Bey dahil olmak üzere muhatap olabileceğimiz kimseye ulaşamadık. Her aradığımızda “teslimat ekibimiz sizi arayacak” denilerek geçiştirildik, net bir bilgi verilmedi.

04.06.2026 tarihinde ise mesai saatleri içinde beni arayıp 15 dakika içinde adreste olacaklarını söylediler. Ben de kendilerine şu anda iş yerinde olduğumu, iş yerimin eve uzak olduğunu, 15 dakika içinde evde olamayacağımı ve teslimat için neden daha önceden aranmadığımı sordum. Bunun üzerine teslimatın aynı gün içinde yeniden yapılmayacağını söyleyip “sonra tekrar ararız” diyerek telefonu kapattılar. O günden bu yana, üç gündür hem mağazayı hem teslimat birimini sürekli aramama rağmen teslimat günü ve saatiyle ilgili hâlâ net ve ciddi bir yanıt alamıyorum.

Biz çalışan insanlarız ve işten izin almamız oldukça zor. İzmir gibi büyük bir şehirde, müşterinin 15 dakika içinde evde olmasının beklenmesi gerçekçi değildir. Teslimat randevularının en az bir gün önceden, belli bir saat aralığıyla bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir planlama ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimiz devam ediyor ve bu gidişle daha uzun süre devam edecek gibi görünüyor.

Evrak numaram 1502660464’tür. Ürünlerimizin, en az bir gün önceden tarih ve saat aralığı açıkça bildirilerek, acil şekilde teslim edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle yönetilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.