to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Net Tarih Talebi
Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 5 Mayıs tarihinde bir masa ve dört sandalyeden oluşan takım siparişi verdim. Sipariş sırasında internet sitesinde teslimat süresi 35 gün olarak belirtilmişti ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt ve sipariş numaram 168717106’dır.
Yaklaşık üç haftadır “sevk sürecinde, kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum. Her hafta müşteri hizmetlerini aradığımda aynı cevabı almama rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de ürünüm teslim ediliyor. İnternette belirtilen teslim süresi çoktan aşılmış durumda ve tarafıma hâlâ kesin bir teslim tarihi iletilmiyor.
Kelebek Mobilya’dan, siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair açık ve net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Eğer bu net tarihte teslimat yapılmayacaksa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bende dönüş sağladım fakat ulaşamadım. Ürünleriniz kargoya verildi diye mesaj ilettiniz sisteminizde hala sevk aşamasında olarak görünüyor sipariş. En kısa sürede teslim edilmezse tekrar şikayet mesajı ileteceğim bilginize.
Gerçekten şaka gibi bir firma. Geçen onca zamanın ardından, ürünün yarısını göndermişler diğer yarısı ne zaman gelecek o da belirsiz bir süreç... Müşteri memnuniyeti hiç önemsenmeden belli bir sisteme oturmamış çalışma düzenlerinden memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Bunun üzerine yapılan tek bir açıklama olmaması da cabası.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Çağrı merkezi ile süreci nereye kadar sürdüreceğiz bilemiyorum. O ona bir şeyler aktarıyor başkası başka birine. Hala sürecin neden bu kadar uzadığına ve uzaması dahilinde de eksik ürün gönderildiği ile ilgili net bir açıklama yapılmadı. Süreçten yorulduk artık.
