Teslimat Gecikmesi Ve 30.000 TL'lik Siparişin Teslim Edilmemesi

26.01.2026 tarihinde Ankara Forum AVM’deki Kelebek Mobilya mağazasından 25675018 numaralı siparişimle Armin açılır yemek masası ve konsol satın aldım. Bana ürünlerin en geç 40–45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 75 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte hem müşteri temsilcisiyle hem de ürünleri aldığım mağazayla defalarca iletişime geçtim, e‑posta attım, mağazayı ve müşteri hizmetlerini sürekli aradım fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileri ürünlerin yapım aşamasında olduğunu söylemekten öteye geçemiyor; daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise karşıma hiçbir muhatap çıkmıyor. Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Kelebek Mobilya’dan böyle bir süreç ve bu kadar yetersiz bir müşteri hizmeti beklemiyordum.

70 günü aşan bir teslimat gecikmesi kabul edilebilir değil. 30.000 TL tutarındaki bu alışverişimde, kredi kartıyla ödediğim ürünlerin hâlâ teslim edilmemesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu ciddi teslimat gecikmesi nedeniyle tarafıma uygun bir indirim veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.