Teslimat Gecikmesi, Kırık Parça Ve Renk Uyumsuzluğu İle Ürün Değişimi Talebi

Ankara Koza Grup İstanbul Yolu şubesinden 10 Mayıs’ta Kelebek Mobilya Armin salon takımı satın aldım. Satın alırken 2 ay teslimat süresi verdiler, bu süre içinde de tüm teslimatı yapamadılar, buna rağmen anlayış gösterdim. İlk etapta sadece masa, sandalyeler ve berjer teslim edildi, masanın ayağı ise kırık geldi ve aradan aylar geçmesine rağmen bu kırık parça hâlâ değiştirilmedi.

İki adet üçlü koltuk ve televizyon ünitesi ise daha sonra, parça parça teslim edildi. Bu parçalar geldiğinde bu kez de kumaşlarda ciddi renk farkı olduğunu gördük. Sandalyeler ve berjer bir renk, iki üçlü koltuk ise farklı bir renkte duruyor. Durumu tespit etmeye geldiler, ancak süreç bu nedenle daha da uzadı ve bugün hâlâ takımımı düzgün ve eksiksiz şekilde kullanamıyorum.

Şube ile defalarca görüştüm, sürekli “bugün yarın” denilerek oyalanıyorum. En son tarafıma koltuk kılıflarının değiştirileceği söylendi. Sıfır aldığım, ciddi bir meblağ ödediğim bir ürünün, evde sökülüp kumaşının değiştirilerek adeta ikinci el muamelesi görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer bir değişim olacaksa da bu işlemin atölyede profesyonel şekilde yapılması ve bana gerçekten sıfır, sorunsuz ürün teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben fabrikadan çıkış, orijinal ve sorunsuz ürün beklerken, hem teslimat süresi aşıldı hem de kırık ve renk uyumsuzluğu olan ürünlerle mağdur oldum. Tarafıma acil olarak üst birimden, yetkili bir merciden dönüş yapılarak tüm bu sürecin baştan sona incelenmesini, gerekli görülürse ürünlerimin komple değişimini ya da koşullara göre iadeyi talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil olmak üzere tüm resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.