to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Aşımı Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Karyola Teslimatı Talebi
18.11.2025 tarihinde Aspendos Kelebek mağazasından Kelebek Mobilya markalı Angelic Dark genç bazalı karyola satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma verilen sözleşmede belirtilen teslim süresi dolmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmemiştir.
Evrak numaram a00000000000817, proforma numaram 1502479736, işlem kodum ise 17998036’dır. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen tarafıma net bir teslim tarihi verilememektedir. Mağaza ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde ürünün durumu hakkında sürekli çelişkili bilgiler aktarılmaktadır. Bir görüşmede ürünün “üretimde” olduğu söylenirken, başka bir görüşmede “üretimden çıkmış” denilip sonrasında tekrar üretimde olduğu belirtilmektedir.
Sözleşmede yer alan teslim süresine uyulmaması ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle açıkça mağduriyet yaşamaktayım. Zamanında teslim edilmeyen ürün, planlarımı aksatmış ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebim, satın aldığım Angelic Dark genç bazalı karyolanın hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal tarafıma teslim edilmesi veya ürün bedelinin iadesiyle birlikte yaşanan gecikmeden doğan zararlarımın karşılanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Buraya şikayet yazdıktan sonra merkezden tarafımla iletişime geçildi. Yapılan görüşmede ürünlerin Antalya deposunda olduğu ve Aspendos Kelebek şubesinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Sonrasında şube tarafından arandım ve 3 gün sonra (Pazartesi günü) kuruluma gelineceği özellikle belirtildi. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 6. Gün Aspendos Kelebek şubesini tekrar aradığımda (sonu ***0736 ile biten numara üzerinden yapılan görüşmede) bu kez ürünlerin hâlâ Düzce’de olduğu, çıkışına izin verilmediği, yaklaşık 7 gün sonra sevk edileceği ve sonrasında planlama yapılacağı ifade edildi. Yani birkaç gün arayla tamamen birbirine zıt bilgiler verildi. Bir tarafta “ürün Antalya deposunda” denilirken, diğer tarafta “ürün hâlâ Düzce’de ve çıkışı yapılmadı” denilmiştir. Bu durum açık şekilde müşteriyi oyalamaya yönelik yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını göstermektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetimin ilgili birime aktarıldığı ve değerlendirileceği söylenmekte, ancak süreçle ilgili somut bir çözüm veya tutarlı bir açıklama yapılmamaktadır. Şube tarafından verilen çelişkili bilgiler karşısında müşteri hizmetleri de yalnızca standart cevaplarla süreci geçiştirmektedir. Ben Kasım 2025’ten bu yana ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum. Sürekli değişen açıklamalar, verilen sözlerin tutulmaması ve aylarca net bir teslim tarihi dahi verilememesi nedeniyle artık yapılan açıklamalara güvenim kalmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin normal bir gecikme ile açıklanabilecek bir durum olmadığını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kasım 2025 de Kelebek Mobilya dan satın aldığım üzerinden 6 ay geçmesine karşın teslim edilmeyen ürün için süreç boyunca sürekli farklı bilgiler verilmektedir. Daha önce ürünün Düzce’de olduğu ve çıkışına izin verilmediği söylenmişti. Son şikayetim sonrası ise tarafıma 11.06.2026 (Pazartesi) günü ulaşılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Artık somut çözüm yerine yalnızca Şikayetvar üzerindeki yorumlara otomatik ve standart cevaplar verilerek süreç yönetiliyormuş görüntüsü oluşturulmaktadır. Ancak ortada ne net bir teslim tarihi vardır ne de yerine getirilen bir söz bulunmaktadır. 2026 yılı ortasına gelinmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kasım 2025 tarihinde Kelebek Mobilya ’dan bedelini peşin olarak ödediğim ürünlerin teslimatı halen gerçekleştirilmemiştir. Burada yapılan şikayetlere otomatik cevaplar verilerek çözüm süreci başlatılmış izlenimi oluşturulsa da, yapılan son görüşmede yine oyalanmış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafımla iletişime geçen veya somut çözüm sunan herhangi bir yetkili olmamıştır. Tüketicilerin, Kelebek Mobilya adına işlem yapan bazı paravan şirketler ve bayilik yapılanmaları konusunda dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Ürün bedelleri tahsil edilmesine rağmen teslim süreçleri yerine getirilmemektedir. İyi günler dilerim.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
