Teslim Edilmeyen Ve Kırık Mobilyalar Nedeniyle Şikayet

Kelebek Mobilya İzmir Şirinyer Buca Menderes Caddesi No:170 şubesinden 31 Ekim 2025 tarihinde 25562566 numaralı siparişimle kitaplık, portmanto, sehpa ve ada mutfak aldım. Daha önce de aynı mağazadan sipariş verip montaj ekibinin malzeme eksik diyerek işi yarım bırakıp gitmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış, tadilatı kendi ustalarıma toplatmak zorunda kalmıştım. Buna rağmen firmaya ikinci bir şans vermek istedim.

Toplamda 59.000 TL ödedikten sonra 30.000 TL daha ödeme yaparak yaklaşık 80.000 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimin ödemesi yapılmış ve bazı ürünlere fatura dahi düzenlenme iştir Buna rağmen portmantom üzerinden 6 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve ne aşamada olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Ada mutfak kırık teslim edildi, değişim için üzerinden aylar geçti ve hâlâ bekliyoruz. Sipariş ettiğimiz sehpaların biri alakasız, tamamen farklı bir model olarak gönderildi, diğer sehpa ise hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayı ve ilgili birimleri defalarca, yaklaşık 50 kez aradım ve her seferinde ya geçiştirilerek oyalandım ya da aynı bilgileri yeniden anlatmak zorunda bırakıldım. Olayı defalarca detaylarıyla aktarmama rağmen profesyonellikten uzak, amatör bir yaklaşımla sürekli aynı sorular soruluyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Mağaza çalışanları ilgisiz ve sorumsuz davranıyor, parasını ödediğim ürünlerin akıbeti hâlâ belirsiz.

Ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmetten son derece şikayetçiyim. Eksik, kırık ve yanlış gönderilen ürünlerimin acilen doğru ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aylarca süren bu mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.