Teslim Edilmeyen Mobilya İçin 104 Bin Liralık İade Talebi

30.06.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko bayisi üzerinden, dekontta satıcı olarak E** M**** Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Görünen firmadan toplam 104.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak ödeme yaparak yemek odası takımı ve kitaplık satın aldım. Satış sırasında ürünlerin yaklaşık 45 gün içinde teslim edileceği tarafıma açıkça bildirildi.

Bugün itibarıyla sipariş üzerinden 59 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. Ürünlerin teslim durumunu öğrenmek için önce Modoko’daki ilgili mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Ardından Kelebek müşteri hizmetleriyle görüştüm, siparişimdeki ürünlerin sistem üzerinde görülebildiği söylendi fakat sipariş numarası olmadığı için sipariş durumuna dair hiçbir bilgi verilemeyeceği ifade edildi.

Bunun üzerine Modoko mağazasına şahsen gittiğimde mağazanın boşaltılmakta olduğunu, tabelanın kaldırıldığını ve mağazada teslim edilmeyen siparişler nedeniyle müşteriler ile yetkililer arasında tartışmalar yaşandığını gördüm. Ne Kelebek Mobilya ne de Modoko şubesi ürünleri göndermemiş, bugüne kadar da herhangi bir para iadesi yapılmamıştır. Sorunumuzu çözebilecek, yetkili ve sorumluluk alan bir muhatap bulamıyoruz. Mağaza çalışanı bizi Doğanlar Mobilya’nın Ataşehir’deki bir merkezine yönlendirdi, burada sadece bilgilerimiz alındı ve “kaydınız alındı” denilmekle yetinildi.

Bugüne kadar yaptığımız tüm başvurular ve girişimler “kaydınız alındı” denilerek sonuçsuz bırakıldı, yaşanan durumun tam olarak neden kaynaklandığı ve sürecin nasıl çözüleceği hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de ödediğim 104.000 TL tarafıma iade edildi. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim toplam tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.