to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Şifonyer Ve Belirsiz Teslim Tarihi Nedeniyle Mağduriyet
14.02.2026 tarihli satış sözleşmesi kapsamında, bio yapı gıda turizm san. Ve tic. Ltd. Şti. Unvanlı Kelebek Mobilya Kısıkköy şubesinden satın almış olduğumuz ürünlerin teslim tarihi 15.04.2026 olarak açıkça taahhüt edilmiştir (Evrak No: 1502572772).
Teslimat tarihinde ürünler adresimize getirilmiş, ancak sipariş kapsamında yer alan Bohemia Dar Şifonyer tarafımıza teslim edilmemiştir.
Bununla birlikte, teslim edilen bazanın iki tarafının da hatalı şekilde “sol parça” olarak gönderildiği kurulum sırasında tespit edilmiştir. Bu hata nedeniyle tarafımızca uzun süreli iletişim ve uğraş sonucunda eksik olan sağ parça daha sonra temin edilmiş, hatalı gönderilen parçalardan biri geri alınarak sorun kısmen giderilmiştir.
Ancak tüm bu sürece rağmen, siparişin bir parçası olan şifonyer halen teslim edilmemiştir.
Teslim tarihinin üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen eksik ürünün teslim edilmemesi ve tarafımıza yalnızca “en kısa sürede teslim edilecektir” şeklinde belirsiz ve somut bir tarih içermeyen cevaplar verilmesi, sürecin ciddiyetle yönetilmediğini göstermektedir.
Satış sözleşmesinin arka sayfasında yer alan 7. Maddeye göre; eksik veya hatalı ürün tespit edilmesi durumunda satıcının sorunu en kısa sürede gidermek üzere yeniden teslimat planlaması yapma yükümlülüğü bulunmaktadır. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının taahhüt ettiği süre içerisinde eksiksiz ve doğru teslim yükümlülüğünü ihlal ettiğini açıkça göstermektedir.
Öte yandan yakın tarihte düğünümüz bulunmakta olup, yeni taşınacağımız evde söz konusu ürünün kullanımı zorunludur. Bu nedenle yaşanan gecikme ve hatalı teslimat süreci tarafımız açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu kapsamda;
Eksik olan şifonyerin derhal teslim edilmesini ve tarafımıza net ve kesin bir teslim tarihi verilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvurulacağını ihtaren bildiririz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma tarafından şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçilmiş olup, ürünün haftaya fabrikadan çıkış yapacağı bilgisi paylaşılmıştır. Ancak tarafıma halen net bir teslim tarihi verilmemiştir. Sürecin daha fazla uzamaması adına, ürünün kesin teslim edileceği tarih bilgisinin açık şekilde paylaşılmasını bekliyorum. Yakın tarihte düğünümüz ve taşınma sürecimiz bulunduğundan dolayı yaşanan gecikme ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Sürecin belirtilen şekilde net bir plan dahilinde tamamlanmasını talep ediyorum.
