Teslim Edilmemiş Mobilyalar İçin 121 Günlük Gecikme Ve İade Talebi

09 Mart 2026 tarihinde İstanbul MASKO Kelebek MASKO 17/a mağazasından Kelebek Mobilya’dan Armin yemek odası takımı, Lusente koltuk takımı ve Lionte sandalye satın aldım. Satış esnasında ürünlerin 45 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Taşınma sürecinde olduğumuz için eski mobilyalarımızı da getirmedik ve tamamen bu teslimat taahhüdüne güvenerek eşyalarımızı yeniledik.

Verilen 45 iş günlük süre 10 Mayıs’ta dolmasına rağmen bugün 8 Temmuz oldu ve hâlâ ürünlerimiz teslim edilmedi. Sipariş numaram 1502595638 olup, defalarca kez mağaza ve yetkililerle görüştüm. Her seferinde “haklısınız, özür dileriz, en kısa sürede teslim edeceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece sözde kaldı.

Üretimin tamamlandığı, ürünlerin Gebze’den İstanbul’a sevk edileceği bilgisi verildi; buna rağmen ürünler depoda bekletiliyor ve iki aydır yerde oturup yerde yemek yiyoruz. Kurumsal bir firma olduklarını söyleyip iade talebime de “kurumsal olduğumuz için iade süreci hemen olmuyor” şeklinde yanıt veriliyor. Kurumsallığın sadece para alırken değil, hizmet verirken ve süreci yönetirken de gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

121 gündür teslim edilmeyen bu siparişimin en kısa sürede eksiksiz olarak adresime ulaştırılmasını, ürünler hâlâ teslim edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.