Teşhirdeki Yumuşak Yatak Sert Çıktı, Garanti Değişim Talebi Cevapsız

Çeşme Atatürk Caddesi üzerindeki Kelebek Mobilya mağazasından Lova Clima Effect 160X200 yatak satın aldım. Mağazada teşhirde gösterilen yatak son derece yumuşak ve ortopedikti, bu özellikler özellikle anlatılarak beni bu ürüne yönlendirdiler. Ancak 01.09.2026 günü evime teslim edilen yatak, teşhirde gösterilenle alakası olmayan, aşırı sert ve resmen taş gibi bir üründü.

Durumu ertesi gün mağazaya ilettiğimde “Hemen ilgilenelim” denildi, buna güvenerek bekledim. 09.09.2026 tarihinde aynı model yatağın birebir aynısını tekrar gönderdiler fakat gelen ikinci yatak da ilkinden farksız şekilde aynı derecede sertti. Buna rağmen iyi niyet gösterip “belki alışma süreci vardır” diyerek kullanmaya devam ettim fakat her sabah ciddi sırt ve bel ağrılarıyla uyanmak zorunda kaldım.

26.09.2026 tarihinde saat 12:53’te 8001382041 numaralı kayıt ile resmi şikayet talebi açtırdım. Bu kayda rağmen iki kez daha aramamıza karşın hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir. Faturada 25729965 müşteri numaram yer almakta ve bu yatağın 120 gün değişim garantili olduğu özellikle vurgulanmış olmasına rağmen, bu taahhüdün arkasında durulmuyor.

Teşhir ürünüyle hiçbir şekilde uyuşmayan, sağlığımı olumsuz etkileyen ve her günümü sırt ve bel ağrısıyla başlamaya mecbur bırakan bu yatağın, 120 gün değişim garantisi kapsamında derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmamasından, oyalayıcı yaklaşımlardan ve çözüm üretmek yerine sessiz kalınmasından son derece rahatsızım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.