to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Uymayan Teslimat Süresi Ve Peşin Ödeme Mağduriyeti
Kelebek Mobilya İstanbul Başakşehir MASKO şubesinden mart ayı sonunda bir adet divan, bir adet masa sandalye takımı ve bir adet TV ünitesi satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 2 ay içinde teslim edileceği söylendi, ben de ödemenin tamamını aynı tarihte kredi kartıyla peşin olarak yaptım. 24139 numaralı sözleşme ile işlemim gerçekleştirildi.
Verilen 2 aylık termin süresi dolmasına rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi. Süre bittiğinde önce mağaza ile görüştüm, ürünlerin hazır olduğunu ancak sevk edilmelerini beklediklerini belirttiler. Bu aşamadan sonra defalarca mağaza ile ve sonrasında müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak hiçbir şekilde net bir teslim tarihi verilmedi.
Son dönemde sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yaklaşık iki hafta önce ürünlerimin ilk tır ile gönderileceği söylendi, fakat bu söz de yerine getirilmedi ve hala teslimat yapılmadı. Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünlerin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili artık net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Markanızın yetkili bayisi Seratonin Mobilya, Kelebek MASKO 12b şubesi üzerinden 29 ve 30 Mart 2026 tarihlerinde iki ayrı sözleşmeyle mobilya siparişi verdim ve tüm ürünlerin bedelini eksiksiz olarak peşin ödedim. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
29.03.2026 tarihli 24107 numaralı sözleşme kapsamında Lovisa açılır masa, 6 adet Lovisa sandalye, Case TV alt ünite ve Case orta sehpa, 30.03.2026 tarihli 24139 numaralı sözleşme kapsamında ise Martha daybed karyola ve Wings katlanır yatak siparişi verdim. Tüm bu ürünlerin ücreti peşin olarak tahsil edildiği halde, Başakşehir/İstanbul’da bulunan MASKO 12b şubesinden aldığım ürünler için 4 aydır herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süre içinde hem bayi ile hem de müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen net bir teslim tarihi verilmiyor ve süreç somut olarak ilerlemiyor. Ödemesini tam ve zamanında yapan bir müşteri olarak sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kelebek markasına duyduğum güvenle bu alışverişi yaptım ve markanızın, kendi adıyla satış yapan bayisinin müşterisine karşı sorumluluğu olduğuna inanıyorum. Bu nedenle markanızın konuya doğrudan müdahil olmasını, süreci takip ederek gerekli yönlendirmeleri yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Talebim, ödemesini eksiksiz yaptığım tüm ürünlerin net ve yazılı olarak bildirilecek kesin bir teslim tarihiyle birlikte ivedilikle tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
İlgilenip en kısa sürede somut bir çözüm ve teslimat planı sunmanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunun çözümü ile ilgili nasıl bir aksiyon aldınız? Bilgi rica ederim.
Hiçbir çözüm sunmadılar. Mobilyaları satın aldığım bayiye gittim. Nerede benim mobilyalarım dediğimde. Merak etmeyin haftaya teslimat olacak. Geciken müşteriler için liste oluşturduk, sizde o listedesiniz dediler. Sonra listeyi göstermelerini istedim. Açtılar listeyi ve bana çaktırmadan benim ürünlerimi en alta eklemeye çalıştıklarını fark ettim. Yani benim ürünlerimle ilgili herhangi bir aksiyon alınmamıştı. Listede olan isimler neden var benim adım neden yok dediğimde, terminleri en çok uzamış olanları eklediklerini söylediler. Sonrasında sipariş tarihlerine baktığımda, listede haziran tarihli sipariş vardı. Ben siparişi mart sonu verdim. Resmen beni oyalıyorlar. Bayi çalışanı genel merkeze gidip orada hakkımı aramamı ve oradakilerle kavga edersem işimin çözüleceğini söyledi. Daha önce böyle yapan müşterilerin sorunları çözüldü diye belirtti. Benim 60-70 km İstanbul gibi bir yerde yol gidip neden birileriyle kavga etmem gerekiyor. İnsanlara bunu yaşatmaya hakkınız yok. En başından 4-5 ay termin verseniz almazdım. Şimdi paramı iade almak istesem o zaman verdiğim paraya aynı mobilyaları alamayacağım. Ve yine 1-2 ay termin bekleyeceğim. Kelebek gibi bir markaya yakışmayan bir süreç. Yazıklar olsun.
Sorunum hala çözülmedi. Hala ilk sevkiyatla yönlendirilecek deniyor. Kesinlikle bir şey satın alınmaması gereken bir marka. Aylardır uğraşıyorum. Aylardır ilk araçla yönlendirilecek deniyor.
