Sözleşmeye Aykırı Yanlış Teslimat Ve Cevapsız İletişim

05.04.2025 tarihinde Ümraniye Buyaka Kelebek Mağazası’ndan Çanakkale Ayvacık ilçesine teslim edilmek üzere bir adet ikili ve bir adet üçlü koltuk için sipariş sözleşmesi imzaladım ve 52.000 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Çanakkale Ayvacık olmasına rağmen, 04.04.2026 tarihinde mağaza ile yaptığım görüşmede ürünlerin İstanbul’a geldiğini öğrendim. İstanbul’a dair ne bir konuşma yapıldı ne de bu yönde herhangi bir adres beyanım oldu; buna rağmen siparişimin İstanbul’a yönlendirilmiş olması ciddi bir dikkatsizlik ve ilgisizlik göstergesidir.

Dahası, ben aramasam ürünlerin geldiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. Bu durum üzerine, hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana “Genel müdürlük ile görüşüp size dönüş yapacağız.” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, net bir teslimat tarihi verilmedi ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Çanakkale Ayvacık’taki arkadaşım da bu tarihlerde ürün gelecek denilerek boşuna bekletilmiş durumda.

Müşteri numaram 25682029 olup, sözleşme ile sabit olan 05.04.2025 teslim tarihine rağmen hâlâ teslimat yapılmamasından ve iletişim eksikliğinden dolayı Kelebek Mobilya’dan son derece hayal kırıklığına uğradım. Siparişimin acilen, sözleşmede belirtilen adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.