Sağlık Nedeniyle Geciken Yatak Değişim Talebim Reddedildi

Marmara Forum Kelebek mağazasından 16.03.2026 tarihinde American Master marka yatak satın aldım. Ancak yatak evde kullanmaya başladığımda beklediğimden çok daha yumuşak olduğunu, bu nedenle rahat edemediğimi fark ettim ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı.

Bu yüzden yatağın değişimi için mağazaya başvurdum, talebim de onaylandı. Fakat bu süreçte yaşadığım sağlık sorunları ve aksilikler nedeniyle mağazaya gidip değişimi yaptıramadım, tarihlerimi de tam olarak takip edemedim. Değişim süresinin üzerinden yalnızca 5 gün geçtiği için sistemde tekrar kayıt açılamayacağı ve artık hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. Sadece 5 gün gecikme nedeniyle, daha önce onaylanmış bir değişimin tamamen reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Ben ürünün iadesini değil, sadece değişimini talep ediyorum ve üstüne fark ödeyerek daha uygun bir yatak almak istiyorum. Sağlık sebebiyle yaşadığım bu gecikmenin göz önünde bulundurulmasını, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenerek değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.