Pati Dostu Garanti Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Baza Tamir Sorunu

22 Mayıs 2024 tarihinde Kelebek Ümraniye şubesinden pati dostu olduğu özellikle belirtilerek yemek odası, oturma odası ve yatak odası takımı satın aldım. İki kedim olduğu için pati dostu kumaş benim için çok önemliydi ve bu güvence verilerek ürünler tarafıma satıldı. Kedilerimin devlet tarafından verilen karne, çip ve düzenli aşı kayıtlarıyla uzun süredir benimle yaşadığı resmi olarak kanıtlanabilmektedir.

Koltuklarımın, baza ve başlık kumaşlarının kedilerim nedeniyle yıpranması üzerine, bana satış sırasında verilen pati dostu güvencesine dayanarak garanti kapsamında başvuruda bulundum. Ayrıca yatak bazam da kırıldı ve yamuk durmaya başladı. 11 Aralık 2025’te gelen servis elemanı, kedilerin bana ait olduğunu kanıtlamamı istedi ve beni bir numaraya yönlendirdi. Görüştüğüm yetkili, pati dostu kampanyasından faydalanabilmem için eşyaları alırken faturaya kedileri işletmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Kelebek Ümraniye şubesine giderek neden bu konuda bilgilendirilmediğimi sordum. Şube firma ile görüştü ve bu kez işlemlerin Haytap belgesi ile yapılabileceği söylendi. Ben de devletin vermiş olduğu çipli kedilerimin kimliklerini ibraz ettim. Önce bunları kabul etmediler, daha sonra da artık pati dostu kumaş kampanyasının kalmadığını, kumaşların ancak ücretli olarak değiştirilebileceğini ilettiler.

Bazamın bozuk kısmı için ise garanti kapsamında tamir edeceklerini belirttiler. Ancak 11 Aralık 2025’ten bu yana yatakta sağlıklı şekilde yatamadığımızı bilmelerine rağmen her aradığımda “parça bekliyoruz” cevabını alıyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. En az beş kez servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde ya kedilerimi farklı şekillerde kanıtlamam istendi ya da şartlar değiştirilerek kampanyadan yararlanmam fiilen engellendi.

Sonuç olarak hem pati dostu denilerek satılan ürünlerde verilen sözler tutulmamış, hem de kırık baza nedeniyle uzun süredir mağdur bırakılmış durumdayım. Bazamın garanti kapsamında acilen tamir edilmesini ve satış sırasında pati dostu güvencesiyle aldığım ürünlerimin kumaşlarının ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.