Mobilya Teslimatı Gecikmesi ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Modoko Kelebek Mobilya mağazasından aldığım yatak odası takımının 45 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen 60 günü geçmiş olmasına karşın hâlâ teslimat yapılmadı. 15 Nisan’da düğünüm var ve bu kadar kritik bir tarihe günler kalmışken ne ürünlerim elime ulaştı ne de bana net bir teslimat tarihi verildi.

Yaşadığım sorun sadece gecikme değil, aynı zamanda tamamen saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşı karşıya kalmamdır. Müşteri temsilcilerini aradığımda beni hiçbir şekilde yetkili birine bağlamıyorlar, “Yetkiliye bağlayamam” deyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Modoko’daki mağazayı aradığımda ise ürünlerimin teslim edilmesini talep etmeme rağmen “Gidin siz ulaşın fabrikaya” gibi son derece umursamaz ve kaba cevaplar alıyorum.

Özellikle mağazanın sorumlusu V***** Bey’in üslubu kabul edilemez boyuttadır. Beni sakinleştirmek, çözüm üretmek yerine daha da kaba bir şekilde bağırıp çağırıyor, en sonunda da telefonu yüzüme kapatıyor. “Sizin ulaşamadığınız kişilere biz nasıl ulaşacağız” diye sorduğumda bile “Ulaşın, banane” şeklinde cevap veriyor. Bir müşteriye bu cümleleri kurmak, bu tonda konuşmak hem kişisel olarak büyük bir saygısızlık hem de markanızın itibarını zedeleyen bir davranıştır.

Defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, sürekli ben aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde aynı ilgisiz, kaba tavırla karşılaşıyorum. Satış yapılırken verilen sözlerin tutulmaması, sonrasında da müşteriye bu şekilde davranılması nedeniyle hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ben ürünlerimi iade etmek istemiyorum, tek isteğim satın aldığım yatak odası takımının derhal, daha fazla oyalama olmadan ve eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu saygısız ve kırıcı üslup için özellikle V***** Bey başta olmak üzere tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteriye karşı bu şekilde konuşan, “banane” diyebilen bir personel ile ilgili de gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu durumun tarafıma bildirilmesini istiyorum.