to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Değişimi Onayı Verildi, Ancak Teslim Edilmedi Ve Müşteri Oyalandı
Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımında çökme sorunu yaşadım ve bunun üzerine ürün için değişim talebim onaylandı. Ancak değişim verilen koltuk takımım yaklaşık 2 aydır tarafıma teslim edilmedi.
Ürünü İstanbul Vadi İstanbul ve Marmara Forum mağazaları üzerinden aldım. Bu süreçte tarafıma 24 Haziran Çarşamba günü için “servis randevunuz oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak daha sonra böyle bir mesaj göndermediklerini, randevunun 30 Haziran Cuma günü için oluşturulduğunu söylediler. Bugün 30 Haziran, saat 18.50 olmasına rağmen koltuğum hâlâ teslim edilmedi. Her seferinde iş yerimden izin alıp evde koltuk beklemek zorunda kalıyorum.
Ayrıca mevcut koltuklarımın ayakları ve kolçakları söküldüğü için şu an resmen yerde oturuyoruz. Yenisi gelene kadar en azından mevcut koltukları tamir etme ya da geçici bir çözüm üretme zahmetinde dahi bulunmadılar. Bu süre boyunca defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğim halde her seferinde sadece “talebinizi iletiyorum, ekipler sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de teslimatla ilgili net bir bilgi verildi.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, değişim onayı verilen koltuk takımımın daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımında çökme sorunu yaşadığım için ürün için değişim talebim onaylandı ancak değişim verilen yeni koltuk takımım yaklaşık 2 aydır tarafıma teslim edilmedi. Eski takımım Calina modeldi, değişim için Hardy model 3’lü ve 2’li koltuk ile bir adet berjer talep ettim. Koltuk takımını Vadi İstanbul mağazasından, berjeri ise Marmara Forum mağazasından almıştım. Mayıs ayında değişim onayı verildiği halde halen sonuç alamadım.
Bu süreçte mevcut koltuklarımın ayakları ve kolçakları söküldüğü için şu anda resmen yerde oturmak zorunda kalıyoruz. Yenisi gelene kadar en azından mevcut koltukları tamir etme ya da geçici bir çözüm üretme zahmetinde dahi bulunulmadı. Defalarca mağazalar ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğim halde her seferinde sadece “talebinizi iletiyorum, ekipler sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalanıyorum, ancak ne arayan oluyor ne de teslimatla ilgili net bir bilgi veriliyor. Üstelik her planlanan teslimat için iş yerimden izin almama rağmen teslimat gerçekleşmiyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, değişim onayı verilen Hardy koltuk takımımın 25.07.2026 tarihinde acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimatla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
