Koltuk Değişimi Onayı Verildi, Ancak Teslim Edilmedi Ve Müşteri Oyalandı

Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımında çökme sorunu yaşadım ve bunun üzerine ürün için değişim talebim onaylandı. Ancak değişim verilen koltuk takımım yaklaşık 2 aydır tarafıma teslim edilmedi.

Ürünü İstanbul Vadi İstanbul ve Marmara Forum mağazaları üzerinden aldım. Bu süreçte tarafıma 24 Haziran Çarşamba günü için “servis randevunuz oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak daha sonra böyle bir mesaj göndermediklerini, randevunun 30 Haziran Cuma günü için oluşturulduğunu söylediler. Bugün 30 Haziran, saat 18.50 olmasına rağmen koltuğum hâlâ teslim edilmedi. Her seferinde iş yerimden izin alıp evde koltuk beklemek zorunda kalıyorum.

Ayrıca mevcut koltuklarımın ayakları ve kolçakları söküldüğü için şu an resmen yerde oturuyoruz. Yenisi gelene kadar en azından mevcut koltukları tamir etme ya da geçici bir çözüm üretme zahmetinde dahi bulunmadılar. Bu süre boyunca defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğim halde her seferinde sadece “talebinizi iletiyorum, ekipler sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de teslimatla ilgili net bir bilgi verildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, değişim onayı verilen koltuk takımımın daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.