to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Sandalyenin Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Gecikme
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık bir ay önce İzmir Çiğli şubesinden aldığım Grid yemek odası takımındaki kumaş sandalyelerden biri, ilk oturmamda deforme oldu ve süngeri öne doğru fırladı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve tek kullanımda bu şekilde bozulması hem kalite hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık iki hafta önce Kelebek Mobilya’yı arayarak kayıt açtırdım. Önce sandalyenin değişimini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise daha yeni parça siparişi verileceği, ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Deforme olan sandalyenin yenisiyle değiştirilmesini ve takımın diğer sandalyelerinin de aynı sorunu yaşamaması için kontrol edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Grid marka yemek odası takımı aldım. Ürünü alalı henüz yaklaşık bir ay olmuşken sandalyelerden birine bir kez oturmamla birlikte süngeri öne doğru çıkarak belirgin bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve malzeme talep edeceklerini söylediler. Kabul ettim ve bekledim. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar aradığımda henüz malzeme siparişinin bile girilmediğini öğrendim. Daha sonra yine aradığımda bu kez 5 Şubat’ta malzemenin çıkacağını ve teknik ekibin geleceğini söylediler, fakat o tarihten sonra da kimse ne aradı ne geldi. Sonraki aramamda ise bu kez malzemenin hâlâ üretimde olduğu söylendi. Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi, sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünü aldığım İzmir Çiğli Kelebek mağazasını da telefonla aradım, ancak “Biz sadece satarız, gerisi bizi bağlamaz” şeklinde bir cevap aldım. Satış sonrası hiçbir şekilde ilgi gösterilmemesi ve tüm sorumluluğun üzerlerinden atılması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Yeni alınmış bir ürünün sandalyesinde bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sorunlu sandalyemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
