Kırık Ve Defolu Ürünlerin 18 Ayda Teslim Edilmemesi

2025 yılı Ocak ayında Ankara–İstanbul yolu üzerindeki Akalın Kelebek Mobilya mağazasından yatak odası takımı, yemek takımı ve koltuk takımı aldım. Teslimat sırasında bazı ürünler kırık, bazıları ise defolu olarak getirildi. Mağaza, kırık ve defolu parçalar için sipariş geçtiklerini, en geç 1 ay içinde yeni ürünleri getireceklerini belirtmesine rağmen 18 ay geçmesine karşın hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte yaklaşık her 4 ayda bir mağazayı arayarak durumu sordum, her seferinde “ürünleri getireceğiz, az kaldı” diyerek oyalandım. En son 21 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine ürünlerin getirileceği söylendi ancak bu söz de tutulmadı. Satış esnasında ürünler için 10 yıl garanti vaat edilmişti, fakat yaşanan bu süreçten dolayı adeta 10 yıl oyalayıp sonunda garanti süresi doldu bahanesiyle sorumluluktan kaçılacakmış gibi bir izlenim oluştu. Bir daha asla çevreme Kelebek Mobilya'dan alışveriş yaptırmam. Bu kadar kötü bir kurumsal firmaya daha hiç denk gelmedim.

Müşteri adı S**** S***** S* olarak geçen alışverişime ait kırık ve defolu parçaların, eksiksiz ve hatasız şekilde bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte sürekli olarak oyalanmamla ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kelebek Mobilya’dan beklediğim kurumsal yaklaşımı göremediğim için bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.