Kırık Gelen Dolap, Geç Teslim Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Kelebek Online’dan Juno model bir dolap aldım. Siparişimi verdikten yaklaşık bir ay sonra ürün elime geçti, hem çok geç teslim edildi hem de teslim edildiğinde dolabın kırık olduğunu gördüm. Ürünün kırık gelmesi nedeniyle iade talebi oluşturdum ancak bu süreçte inanılmaz şekilde mağdur edildim.

İade için başvurumu yaptım, üzerinden yaklaşık üç hafta geçtiği halde hâlâ para iadem gerçekleştirilmedi. Bu süreçte defalarca, abartısız onlarca kez müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüm, her seferinde sadece “işleme alındı” denilip oyalandım, kimsenin kimsenin yaptığı işlemden haberi yoktu. Az önce tekrar aradığımda ise sistemde hâlâ “iade olunacak” notunun bile kalkmadığını öğrendim, yani üç haftadır dosyam hiç ilerlememiş.

Hem kırık ürün gönderilmesi, hem siparişin geç teslim edilmesi, hem de iade sürecinin bu kadar uzatılıp hiçbir somut işlem yapılmaması nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim. Kırık gelen ürünümün iadesinin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim ücretin herhangi bir kesinti olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.