Kelebek Online'da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Ağustos tarihinde Kelebek Online mağazasından Cornelli Orta Sehpa Puf ürününü 864821061 sipariş numarasıyla satın aldım. Satın alma sırasında teslimat süresi 15-30 iş günü olarak belirtilmesine rağmen bu süre dolduğu halde ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca neredeyse hiç bilgilendirme almadım.

Satın alma günü gelen sipariş onay e-postası dışında bana herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta gönderilmedi. Siparişimin durumunu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini kendim aramak zorunda kaldım. İlk görüşmede ürünün 18 Eylül’de üretimden çıkacağı söylendi. Bu tarih geçmesine rağmen tarafıma yeni bir bilgi verilmediği için tekrar aradığımda bu kez ürünün üretimden çıktığı ve sevkiyat için beklediği belirtildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm gönderilmeyince yeniden aradım ve yine hâlâ sevkiyat beklediği bilgisini aldım. Bunun üzerine 8001386468 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, ancak bu kayda rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar arayıp şikayet kaydımı sorduğumda sevkiyat yoğunluğu nedeniyle ürünün çıkarılamadığı ve en kısa sürede sevk edileceği ifade edildi, fakat yine net bir tarih verilmedi.

Ben arayıp sormadığım sürece siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Sevkiyat yoğunluğu yaşanıyorsa bunun müşteriye zamanında ve şeffaf şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Haftalardır sevkiyat bekleyen bir ürün için hâlâ net bir tarih verilememesi ve her aradığımda benzer, belirsiz cevaplar alınması kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Kelebek Online’dan alışveriş yaparken belirtilen teslimat süresine güvenerek bu ürünü aldım. Buna rağmen ciddi bir gecikme yaşıyor, ayrıca süreç hakkında bilgilendirilmediğim için mağdur oluyorum. Müşterinin sürecin her aşamasında kendisi arayıp bilgi almak zorunda bırakılması kabul edilebilir değil.

Ürünümün acilen sevk edilmesini, bana kesin ve net bir sevkiyat ile teslimat tarihi verilmesini, 8001386468 numaralı şikayet kaydıma yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili açıklamanın tarafıma açıkça sunulmasını talep ediyorum. Artık genel ifadeler değil, somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyorum.