Kelebek Online Mağazada Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Oluşmadı, İade Talebi

07.07.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Kelebek’in online mağazası üzerinden Juno model gardırop satın almak için sipariş oluşturmaya çalıştım. Ödeme aşamasında sistem hata vererek beni tekrar ödeme sayfasına yönlendirdi ve siparişim oluşturulmadı.

Buna rağmen kredi kartımdan 12.649 TL tutarında, 5 taksitli çekim yapıldı, işlem provizyondan düştü ve taksitlendirme oluştu. Bankamla yaptığım görüşmede, 049232 provizyon kodlu ödemenin tarafınıza başarıyla iletildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak müşteri hizmetleriniz, sisteminizde herhangi bir sipariş kaydı görünmediğini belirtmektedir.

Kendi sisteminizden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından mağdur oldum. Acil olarak ihtiyaç duyduğum ürünü satın alamıyor, ayrıca kredi kartı limitim de gereksiz yere kullanılmış durumda bulunuyor. Tarafımdan herhangi bir hata olmamasına rağmen bu sürecin uzaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bankam tarafından ödemenin tarafınıza ulaştığı teyit edildiğinden, öncelikle ödemenin tespit edilerek Juno gardırop siparişimin oluşturulmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise 12.649 TL tutarındaki ödemenin 5 taksitli işlem iptali de sağlanarak derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zarar nedeniyle yasal haklarımı kullanarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.