to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Kusurlu Koltukları Tekrar Teslim Etmesi Ve Sistem Hatası
Kelebek Mobilya’dan Kasım 2025’te teslim aldığım ikili ve üçlü koltuk takımım ilk teslimatta kusurlu geldi. Teslimat sırasında ürünlerin kusurlu olduğu tutanak altına alındı ve fotoğrafları çekildi. İlk teslimat olduğu için tamiri kabul etmeyip, yasal hakkım olarak ürünlerin sıfır ve kusursuz olanlarıyla değiştirilmesini talep ettim.
Ancak süreç boyunca ürünler defalarca gönderildi ve en son 29 Kasım’da gelen ürün yine kusurlu çıktı. Yine fotoğrafları çekildi ve teslim tutanağına kusurlu olduğuna dair not yazılarak teslim alındı. Buna rağmen bugün süre çok uzadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın kapatıldığını ve sistemde ürünlerin “sorunsuz teslim edilmiş” olarak göründüğünü öğrendim. Teslim tutanağındaki kusur kayıtları dikkate alınmadan işlem yapılmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Müşteri temsilcisi şu aşamada servis yönlendirmekten bahsediyor fakat baştan beri teslimat anında kusurlu olduğu tutanak ve fotoğraflarla sabit olan bir ürün için servis teklif edilmesini, ilk kaydın ve teslim tutanaklarının görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşünmemin sebebi de bu süreçte hem ilk günden beri kusurlu ürün göndermeleri hem de en sonunda sistemde sanki sorunsuz teslim edilmiş gibi gösterilmesi.
Kelebek gibi köklü bir firmanın bu yaklaşımını hiç yakıştırmadığımı belirtmek istiyorum. Mağazada gördüğüm haliyle, potluk yapmamış, herhangi bir yerinde eksik parça bulunmayan, tamamen kusursuz ve ayıpsız ikili ve üçlü koltuklarımın tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ben sizi aradım tekrar anlattım ve 29 Kasım teslim tutanağında tüm kusurlar ve potluklar tek tek yazıldı foto çekildi Buna rağmen nasıl kapanıyor anlamadım İnceleyin tutanağı! Bandırma bölge servisi bütün bu yazılanları yok sayıp! Potlukları özellikle sıfır gelen üründe yok sayıyorsa normal sayıyorsa ve burada beni beğenmiyor şeklinde suçluyorsa ve üstelik her gelen ürün aynı şekilde potluk yapmış hem de görünen yerde geliyorsa ve servis buna normal olur sıfır üründe olsa diyorsa sizde bunu onaylıyorsanız o zaman Hakem Heyeti karara bağlasın
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sonuç istedim ama ilgilenmediler ve tekrar dönmediler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım Kelebek gibi köklü kaliteli bir firmanın bu davranışı beni şaşırttı doğrusu
Bugün tekrar aradım müşteri hizmetlerini! Müşteri hizmetleri tekrar servis gönderelim diyor ısrarla! Bende teknik servis geldi tutanakları tuttuk onları niye incelemiyorsunuz diyorum ve o tutanakları neden dikkate almıyorsunuz diyorum! Gelen servis elemanlarından bazıları olsun bir şey olmaz biraz kullan biz tamir yaparız senin yüzünden on kere geliyoruz şeklinde tavırla karşılaşıyorum sadece bir elemanınız uygun şekilde davranıyor neden servis tutanağı ve resimleri inceleyip servise sormuyorsunuz diyorum cevap yok! Müşteri hizmetleri süreyi uzatıyor çözümcü değil
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım servis kayıtlarının ve fotoğraflarının istenmesini ve incelenmesini rica ettim! Bana dönüş olarak tekrar servis gönderelim tekrar kayıt oluşturalım dediler! Mağazada gösterilen ürünle gelen ürün arasında fark var! Zaten tutulan bir kayıt var neden ısrarla tekrar gönderelim diyorlar? Çalışıyorum ve zamanım yok zaten! Gelende kendilerinin servisi ve servis elemanı da fotoğraf çekti! Parça kopmasını ve potlukların fotosu onlarda da var! İsteyip incelemek yerine işi zorlaştırma sebeplerini anlamıyorum! İlk ürün sürekli ayıplı geliyor söyleyince ben tepki alıyorum! Hakem Heyeti'ne gideceğim sonucu buradan yazarım!
İlk teslimatta koltuklar kusurlu geldi, tutanak ve fotoğrafla belgelendim. Değişim talep ettim ancak defalarca kusurlu ürün gönderildi, en son gönderilen yine kusurlu çıktı. Kayıtlarım kapatıldı ve sistemde sorunsuz teslim edilmiş gibi gösterildi, Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bu başvurum alındı. Çevremde de bu mağduriyeti paylaştım.
