Kelebek Mobilya'dan Ödenen 12 Bin TL Farkla Pria Oturma Grubu Hâlen Teslim Edilmedi

Yaklaşık 3 yıl önce Batman Kelebek şubesinden bir koltuk takımı aldık. Ürünümüz 8 ay gibi aşırı uzun bir sürede teslim edildi, teslim edilen koltuk takımı ise sadece 1 ay içinde darmadağınık hale geldi. Bunun üzerine bayiye gittiğimizde Batman şubesinin kapandığını öğrendik.

Garanti kapsamında bu kez Diyarbakır şubeye başvurduk ve başvurumuz ancak 2 ayda kabul edildi. Sonrasında bize farklı bir ürün, Pria oturma grubu önerildi ve bu değişim için 12.000 TL fiyat farkı ödedik. Bu ödemeyi yapmamıza rağmen üzerinden 1 yıl geçti, ürün halen teslim edilmedi. Defalarca bayiye gittik, her seferinde yeni bir termin verildi ama hiçbirinde ürün gönderilmedi.

Daha sonra Diyarbakır şubesinin el değiştirdiği söylendi ve 3–4 ay daha oyalandık. Diyarbakır şubesinin yoğun çabasıyla bu kez Kelebek Mobilya merkez tarafından arandık ve ürünlerimizin en kısa sürede gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de 6 ay geçti, hâlâ teslimat yapılmadı.

Eşim Kelebek müşteri hizmetlerini defalarca aradı, her seferinde “en kısa zamanda göndereceğiz” denilerek oyalanmaya devam edildi. Son aşamada ise bu kez “fatura eşinizin adına, onun araması lazım” denildi. Ben aradığımda ise üzerinden 3 yıl geçmiş bir alışveriş için model, sözleşme numarası, tarih gibi eski bilgileri eksiksiz söylemem gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları belirtildi. Daha önce eşimle defalarca görüşüp “en kısa zamanda göndereceğiz” diyen müşteri temsilcisi bu kez işlemi ilerletemediklerini söyleyerek süreci tamamen tıkadı.

Yıllardır kırık dökük mobilyalarla oturmak zorunda bırakıldık, üstüne bir de dalga geçer gibi sürekli oyalayan ve çelişkili bilgiler veren bir müşteri iletişim merkezi ile muhatap oluyoruz. Ödediğimiz 12.000 TL fark dahil tüm ödemelerimiz alınmış olmasına rağmen Pria oturma grubumuz hâlâ teslim edilmedi.

Kelebek Mobilya’dan, ödediğimiz farkla birlikte tüm taahhütlerini yerine getirerek Pria oturma grubunun acilen, hatasız ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yıllardır yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.