to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Kusurlu Ve Eksik Köşe Takımı Çözüm Bekliyor
Kelebek Mobilya’dan Samsun şubesinden Cornelli köşe takımı aldım. Gelen ürün hem kusurlu çıktı hem de ayakları eksik ve her biri farklı renkte gönderildi. Ayaksız kalan koltuk takımını mecburen direkt parkelerin üzerine bırakmak zorunda kaldık. Üç aya yaklaştı, ödemem hâlâ devam ediyor ancak ürün hâlâ sorunlu şekilde evimde duruyor.
Sorunu ilk günden bu yana defalarca hem mağazaya hem müşteri temsilcilerine ilettim. Her seferinde “hemen hallediyoruz, gerekli yerlere iletiyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Mağaza “bizden çıktı, fabrikaya ilettik” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, merkezde yetkili birine zaten ulaşamıyorsunuz. Buna rağmen sistemde sorunun giderildiği şeklinde kayıt açılıp dosyanın kapatıldığını öğrendim.
Hem kusurlu hem eksik gelen bir ürün için bu kadar süre oyalandım ve hâlâ çözüm sağlanmadı. Satışını yaptığınız ürünün arkasında durmanızı, köşe takımımın eksik ve hatalı tüm kısımlarının acilen ve eksiksiz şekilde yenilenmesini ya da gerekli görülüyorsa ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Cornella köşe takımı aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde ayaklar noksan geldiği için daha önce de şikayette bulunmuştum. Eksik parçalar için tekrar gönderim yapıldı ancak bu sefer de yine parçalar ve bağlantı aparatları eksik çıktı. Yaklaşık bir aydır eksik parçaların tamamlanmasını bekliyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden eksiklik üzerine mağaza ve Kelebek Mobilya ile görüştüğümüzde, en kısa sürede çözüleceği ve siparişlerin verildiği söylendi. Ancak daha sonra siparişin aslında henüz verilmediğini öğrendik. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de aldığım oturma grubunu hâlâ kullanıma hazır hale getiremedim.
Kelebek Mobilya’dan talebim, Cornella köşe takımına ait tüm eksik parçaların ve bağlantı aparatlarının acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesi ve oturma grubunun bir an önce oturulabilir, kullanıma hazır hale getirilmesidir.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
