Kelebek Mobilya'dan Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı İçin Hızlı Çözüm Talebi

12 Nisan 2026'da Kelebek Mobilya Kısıkköy mağazasından Aldera mekanizmalı köşe takımı, Hardy yemek odası, 6 adet Lionte sandalye ve Hardy orta sehpa satın aldık. Bu alışverişi yaparken Kelebek Mobilya'yı kurumsal ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettik.

12.05.2026'da köşe takımımız sağ yerine sol mekanizmalı olarak yanlış teslim edildi. Doğru mekanizma ile değişim ancak yaklaşık 4 ay sonra yapılabildi.

Asıl mağduriyetimiz ise hâlâ devam eden eksik ve kusurlu ürünlerdir. 24.06.2026'da masa, orta sehpa ve yalnızca 4 sandalye teslim edildi. Siparişimizde 6 sandalye olmasına rağmen 2 sandalye yaklaşık 6 aydır hâlâ teslim edilmedi.

Teslim edilen sandalyelerden birinin ayağı yere tam basmıyor ve sandalye sallanıyor. Bunu defalarca iletmemize rağmen sandalye değişimi yapılmadı. Hardy orta sehpa da hasarlı teslim edildi. Üzerinde derin bir göçük var, iç malzeme görünüyor ve üst tabla ayaklara düzgün oturmadığı için arada boşluk bulunuyor.

Tüm bu sorunlar servis ekipleri tarafından tutanak altına alındı. Tutanaklar, fotoğraflar, videolar ve diğer belgelerin tamamı elimizde mevcut. Bu süreçte Kısıkköy mağazasını ve müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde “öncelikli olarak kaydınızı oluşturduk, ilgileniyoruz” denildi ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Altı ayın sonunda hâlâ eksik ve kusurlu ürünlerle uğraşmak zorunda bırakılmamız kabul edilemez. Talebimiz nettir: Eksik 2 sandalyenin ivedilikle teslim edilmesini, kusurlu sandalyenin ve hasarlı orta sehpanın yenileriyle değiştirilmesini ve bu işlemler için tarafımıza net bir tarih verilmesini istiyoruz.

Sorunumuz kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve yaşadığımız süreci diğer tüketici platformlarında paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Kelebek Mobilya'dan artık “kaydınızı aldık” değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.