to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Della Dolapta Kırık Parçalar Ve İki Aylık Gecikme: Acil Değişim Talebi
11 Mayıs’ta Kelebek Mobilya’dan 4 kapaklı Della dolap satın aldım. Ürün ancak 2–3 Temmuz tarihlerinde, yani neredeyse iki ay sonra tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında dolabın alt bazasının ve çıtasının kırık olduğunu gördüm.
Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Yetkililere mail yoluyla da ulaştım, kırık parçaların fotoğraflarını ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu sabah tekrar fotoğraf istediler, oysa bu görselleri daha önce göndermiştim. Ürünü aldığım ilk günden beri “kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum, şimdi de kırık çıkan parçalar için benzer şekilde oyalandığımı düşünüyorum.
Bu süreçte tüm eşyalarımı yerleştirmek için bu dolabı beklediğimden, kıyafetlerim ve kişisel eşyalarım ortada kaldı ve evde ciddi bir dağınıklık ve mağduriyet yaşıyorum. Ürün teslim süreci de, kırık gelen parçalarla ilgili ilgi ve çözüm eksikliği de benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.
Kelebek Mobilya’dan talebim, kırık gelen parçaların acilen ve ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesi ve dolabın eksiksiz olacak şekilde kurulmasının ivedilikle sağlanmasıdır. Kargo veya paketlemeyle yeniden uğraşmak istemiyorum; ilgili ekibin adresime gelerek bu süreci düzgün biçimde tamamlamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Benimle geçen hafta iletişime geçildi ve kırık parçaların 1 hafta içinde elime geçeceği öğrenildi. Bugün parça durumunu sormak için müşteri temsilcisine bağlandığımda görüştüğüm kişi ise, sorunumu çözmeyip, bir süre daha beklemem gerektiğini birkaç kere tekrarladı, eşyalarımın ortada kaldığını ve mağdur edildiğimi söylememe rağmen yalnızca beklemelisiniz deyip durdu. Üstüne iade edemediğimi söyledi. Halbuki tüketici olarak kurulumunu yapmadığım ürünlerin iadesi için hakkım bulunmakta... Bu kişiden sonra görüştüğüm Nuriye hanım çok yardımcı oldu. Desteği için teşekkürler... Kelebek gibi bir markanın müşterisini böyle mağdur etmesi, rezil etmesi inanılır gibi değil. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım buradan. Asla çözüm bulamıyorlar sorununuza, paranızla rezil oluyorsunuz!
Kelebek Mobilya, 7 gün içinde kırık parçaların değişeceğini söyledi, ancak 7 gün çoktan geçti ve parçaların hâlâ üretimde olduğunu belirttiler. İade talebimde dönüş alamadım, eşyalarım ortada kaldı ve talebim karşılanmadı. Kelebek Mobilya tam bir zaman kaybı.
