Kelebek Mobilya’dan Defolu Mobilya Teslimatı Ve Geri Alım Reddi

İzmir Balçova Asmaçatı Kelebek Mobilya şubesinden salon ve yemek odası takımı ile birlikte köşe koltuk aldım. Toplamda 210.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünlerimin 11 Ekim 2025 tarihinde teslim olacağı söylenmişti, ancak montaj için ekip ancak 29 Mart’ta evime geldi.

Eve gelen tüm ürünler defolu, hatalı ve kusurlu şekilde getirildi. Mobilyaların üzerinde kırıklar, çizikler ve bariz ayıplar olmasına rağmen montaj için kurulmak istendi. Bu şekilde asla kabul etmediğimi, ürünlerin geri götürülüp yenilerinin gönderilmesini istediğimi belirttiğimde, montaj için gelen ekip “Biz montajcıyız, geri götüremeyiz, biz taşeron elemanız, geri götürme yetkimiz yok, kurulum başına para alıyoruz.” diyerek evimde kurulumu dahi tamamlanmamış, kırık dökük haldeki ürünleri bırakıp gitti.

Aradan 3–4 güne servis gelir, düzeltilir denmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 1 ay geçti ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, kimse sorumluluk almadı. Bu cumartesi nikahım var ve evimi buna göre hazırlamam gerekirken, Kelebek Mobilya nedeniyle hâlâ kusurlu, eksik ve yarım bırakılmış mobilyalarla uğraşıyorum.

Bu süreçle ilgili olarak 2026/0079.2952 tarih ve sayılı başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Kelebek Mobilya nezdindeki müşteri numaram 25565552’dir. Bana bu süreci yaşatan İzmir Balçova Asmaçatı şubesinden, merkeze ve evime gelen montajcı Z**** Ş**** Bey’e kadar tüm sorumlulardan şikayetçiyim.

Ürünlerimin tamamının bu kusurlu ve ayıplı haliyle tamir edilmesini istemiyorum, baştan beri talebim nettir. Tüm salon ve yemek odası takımım ile köşe koltuğumun hiçbir defosu ve kusuru olmayan, sıfır ve sağlam ürünlerle acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.