to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’dan Berjer Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki İhmaller
18.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Mobiyaz Samsun şubesinden Çalına New 3’lü 2’li koltuk ve Poggie berjerden oluşan bir salon takımı satın aldım. Berjerin iskonto öncesi toplam fiyatı 27.458,20 TL, takımın indirimli toplam fiyatı ise 70.300 TL olarak faturama yansıdı. Ocak ayında teslim tarihi görünmesine rağmen sadece koltuklar teslim edildi, Poggie berjer ise aradan bunca zaman geçmesine rağmen hala teslim edilmedi.
Yaşanan aksaklık üzerine hem mağaza çalışanlarıyla hem de Kelebek müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, telefonda sürekli farklı kişilere bağlandım ancak somut bir sonuç alamadım. E-posta yoluyla berjerin iadesini talep ettim, buna rağmen tarafıma yalnızca iki kez “talebiniz işleme alındı” şeklinde aynı cevap gönderildi ve süreç ilerletilmedi. Uzun süredir oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Poggie berjerin hiçbir şekilde teslim edilmemesi ve süreç boyunca tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle, berjerin bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En geç 7 gün içinde iade talebime net bir çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
1 hafta geçti ve hala sorunun çözümüne ilişkin somut bir hamle gerçekleşmedi. Yarin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyor olacağız.
18.11.2025 tarihinde Mobiyaz Samsun şubesinden satın aldığım salon takımı içinde Poggie berjer teslim edilmedi. Bir hafta boyunca marka ile iletişime geçtim, sadece iki kez ‘talebiniz işleme alındı’ yanıtı aldım ve telefonla durumu anlattık, ancak somut bir ilerleme yaşanmadı. Şu anda iade talebim hâlâ çözülmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyoruz.
