to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aylarca Süren Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Şikayeti
15 Şubat’ta İstanbul Beylikdüzü Kelebek Mobilya şubesinden televizyon ünitesi üzeri ve yanları, dresuar ve ayna için sipariş verdik ve toplam 47.500 TL ödemeyi o gün havale ile peşin olarak yaptık. Aradan aylar geçmesine ve Temmuz ayına gelmemize rağmen ürünlerimiz bir türlü tamamlanmadı.
Yaklaşık iki hafta önce arandık ve mobilyalarımızın teslim edileceği söylendi. Eve gelen ürünler ise eksik çıktı. Bunun üzerine eksik ürün kabul etmek istemediğimiz için gelenleri geri gönderdik ve siparişimizin tamamının eksiksiz teslim edilmesini talep ettik. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de soran.
Bu süreçte mağazayı defalarca telefonla aradık, her seferinde “nakliyede sorun var, fabrikadan çıkmadı, üretimde” gibi birbirini tekrar eden bahaneler dışında bir açıklama yapılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Bir ay sonra kızımın düğünü var ve evde hâlâ mobilyalarım eksik, bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kelebek Mobilya’nın bu umursamaz ve ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Siparişini aylar önce peşin ödemeyle yapmış bir müşteri olarak ürünlerimin eksiksiz ve acilen teslim edilmesini, aksi halde ödediğim tutarın gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Şubat tarihinde İstanbul Beylikdüzü Kelebek Mobilya Şubesi’nden bir dresuar, bir puf, bir ayna ve bir televizyon ünitesi satın aldık ve 47.500 TL ödemeyi havale yoluyla peşin olarak gerçekleştirdik. Ürünler Ali Kemal Akkan adına alındı. Bize net bir teslim tarihi verildi ancak bu tarihin üzerinden 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı, somut hiçbir gelişme yaşanmadı ve tarafımıza doyurucu bir açıklama da yapılmadı.
Bu süreçte defalarca kez mağazayı aradık, mesaj attık ve farklı kanallardan yazdık. Buna rağmen karşımızda gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulamadık. Her seferinde birbirini tekrar eden, inandırıcılıktan uzak cümlelerle geçiştirildiğimizi, sadece zaman kazanmak için oyalandığımızı düşünüyorum. Müşteriyi bu kadar görmezden alan, bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım kabul edilebilir değil ve yaşadığımız bu umursamazlık nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.
Yaklaşık bir ay sonra kızımın düğünü var ve evin hazırlanması için bu ürünlere acil olarak ihtiyacımız var. Buna rağmen aylar geçmesine karşın hâlâ net bir bilgi verilmemesi, hiçbir çözüm sunulmaması ve sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması hem maddi hem manevi olarak bizi yıpratıyor. Bu kadar yüksek meblağ ödemiş bir müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldığımı, ciddiye alınmadığımı ve adeta yok sayıldığımı hissediyorum.
En kısa zamanda ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde derhal teslim edilmesini ya da ödediğim 47.500 TL’nin, yaşadığım gecikme ve mağduriyet de dikkate alınarak mağduriyet bedeliyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aylardır hiçbir gerçek çözüm üretilmemesi ve sürekli oyalanmamız nedeniyle sabrımız tamamen tükenmiş durumda ve bu sürecin bu şekilde devam etmesi halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmakta kararlı olduğumu açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
