Kelebek Mobilya’da Yanlış Bilgilendirme Sonrası Yırtılan Minder Ve Haksız Servis Ücreti

31.05.2026 tarihinde siparişini verdiğim, 04.06.2026 tarihinde Kelebek Mobilya K-Florya outlet mağazasından teslim aldığım bahçe takımını yaklaşık 3–4 aydır kullanıyorum. Takımı alırken mağaza çalışanı, minderleri çamaşır makinesinde yıkayabileceğimi özellikle sözlü olarak belirtti. Bu bilgiye güvenerek minderleri 30 derecede çamaşır makinesinde yıkadım.

Yıkama sonrasında minderlerden birinin ön kısmı ciddi şekilde yırtıldı; bir tarafı sağlam kalırken diğer tarafında belirgin bir yırtık oluştu. Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sorun hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilip tarafıma 3.600 TL minder ücreti çıkarıldı. Bununla da kalmayıp, herhangi bir montaj veya ekstra hizmet almamama rağmen sadece minder değişimi için 2.400 TL de servis ücreti talep edildiğini öğrendim.

Servis ücretinin gerekçesi olarak “parça takibi, gelen parçanın depoya alınması, planlama yapılması, sizinle kurduğumuz iletişim” gibi açıklamalar yapılması, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun gelmemektedir. Ürünü alırken bizzat mağaza personelinin verdiği yanlış/yetersiz bilgilendirme sonucunda oluşan bu durumda, hem minder ücretinin tamamının hem de ayrıca yüksek bir servis bedelinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mindere ilişkin değişimin müşteri memnuniyeti açısından ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.