to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Uzun Süren Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
22 Kasım’da Kelebek Mobilya Levent şubesinden Kelebek marka Pria model 2’li ve 3’lü koltuk satın aldım. Toplamda 74.000 TL ödeme yaptım. Satın alma esnasında bana sözel olarak en geç 2 ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla henüz net bir teslimat tarihi bile alamadım.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 8 kez aradım. Her defasında “ilgileniyoruz” denilip oyalandım, fakat net bir tarih verilmedi. Üretim yapılmış mı, koltuklar hangi aşamada, bununla ilgili bile açık bir bilgi paylaşılmıyor. Levent şubesine de ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.
Ödediğim yüksek bedel ve geçen süreye rağmen belirsizlik yaşamak istemiyorum. Pria model koltuklarım için net ve yazılı olarak bir teslim tarihi verilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum, aksi takdirde hukuki süreç başlatma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
22 Kasım 2025 tarihinde Doğanlar Mobilya Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya Levent şubesinden Pria 2’li ve 3’lü koltuk satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 60 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve net bir tarih de tarafıma iletilmedi.
Bu süre içinde toplam 11 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında yalnızca “ilgili birime iletiyoruz, size dönüş yapacağız” şeklinde standart bir cevap verildi, fakat bugüne kadar tek bir bilgilendirme çağrısı dahi almadım. Levent şubesine telefonla ulaşmaya zaten hiç imkan bulamıyorum, sürekli meşgul ya da açılmıyor.
Dün ilk kez müşteri hizmetlerinden bir yetkili tarafından arandım ve gün içinde teslimat tarihi ile ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir bilgi paylaşılmadı. Verilen teslimat süresinin açıkça aşılmasına rağmen hâlâ somut bir teslim tarihi alamamam ve sürekli oyalandığımı hissetmem nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim, artık daha fazla beklemek istemiyorum.
Toplam 74.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler taahhüt edilen sürede teslim edilmediği ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmadığı için, ödediğim 74.000 TL’nin daha fazla geciktirilmeden, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmemizde de ilettiğim üzere, bugün içinde nihai bir bilgi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
