Kelebek Mobilya’da Üç Kez Sünger Değişimine Rağmen Ürün Kullanılamaz Hale Geldi

Kelebek Mobilya’dan Kasım 2024’te İstanbul Modoko şubesinden Pebble Köşe İkili Modül ve köşe Josephine sol koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan sadece 4 ay sonra süngerlerinde çökme başladı. Servis kaydı açılarak revizyona gitti, süngerler değiştirildi; ancak bu kez de koltukta belirgin deformasyonlar oluştu, sünger yamuk durmaya başladı ve tekrar çöktü.

Ürün ikinci kez revizyona gitti ve toplamda üç kez sünger değişimi yapılmış oldu. Son revizyon sonrası ise koltuk olmaktan tamamen çıktı, formunu kaybetti, üzeri adeta bombeli, kum tepeciği gibi meyilli bir hâle geldi ve hem görüntü hem de kullanım açısından kabul edilebilir olmaktan uzaklaştı.

Her seferinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle görüştük, kayıtlar açıldı ve servis yönlendirildi. Servise gelen ve Kelebek Mobilya için taşeron olduğunu düşündüğümüz Mofixer firmasının çalışanları, fabrikanın değişim veya iade talebimizi kabul etmediğini, sadece revizyon yapabileceklerini iletti. Biz ise ürünün iadesini istedik, üzerine fark verip başka bir ürün almayı da teklif ettik; fakat bu talebimiz de reddedildi ve ısrarla yeniden revizyon önerildi. Bu kadar sorun yaşamış ve üç kez süngeri değişmiş bir ürün için tekrar revizyon kabul etmem mümkün değil.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de sunulan çözüm anlayışından son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Bu yaşadıklarımın, Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen herkes tarafından bilinmesini, insanların ürün alırken bu durumu görerek ve bilerek karar vermesini istiyorum ve bu saatten sonra bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.