to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Teslimat Süresi Aşımı Ve Yanıtsız İletişim
Kelebek Mobilya’dan Ümraniye Modoko şubesinden 26 Nisan tarihinde Armin modüler dolap satın aldık. Satın alırken teslimat süresinin en fazla 2 ay içinde yapılacağı özellikle belirtildi, ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat süresi dolduktan sonra mağazaya telefonla birçok kez ulaşmaya çalıştık, fakat telefonlar hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittiğimizde dolabın hazırlanıyor olduğunu, pişkin bir şekilde de 2 ayın dolmasına rağmen 28 Haziran’da hazır olacağını söylediler. Bugün 30 Haziran olmasına rağmen hâlâ ne bir teslimat yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Ürünün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresimize teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir tarih verilerek bilgilendirilmek istiyoruz.
Gelişme
Modoko Kelebek Mobilya mağazasından 26.04.2026 tarihinde 66.000 TL ödeme yaparak mobilya siparişi verdik. Sipariş sırasında teslimat süresinin en fazla 2 ay olacağı özellikle belirtildi. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi.
Yaklaşık 10 gün önce mağazaya gittiğimizde mağazanın kapanmak üzere olduğunu, mağazayı işleten firmanın konkordato ilan ettiğini ve bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadığı gibi tarafımıza da çözüm odaklı hiçbir adım sunulmadı.
Mağazada bulunduğumuz sırada Kelebek Müşteri İletişim Merkezi’ni aradık. Ancak mağazanın verdiği bilgiler ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişti. Müşteri temsilcisi, sistemlerinde siparişimizin “hazırlanıyor” olarak göründüğünü ve teslimatın gerçekleşeceğini söyledi. Mağazanın kapandığını ve konkordato sürecini açıkça belirtmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Teslimat sürecine olan güvenimiz tamamen sarsıldığı için artık ürün beklemediğimizi, siparişin iptal edilmesini ve ödediğimiz 66.000 TL’nin iadesini talep ettiğimizi müşteri temsilcisine ilettik. Görüşme sırasında iptal talebinin oluşturulduğu söylendi. Ancak sonrasında sipariş üzerinde herhangi bir iptal kaydı görünmüyor, tarafımıza hiçbir resmi dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.
Ayrıca müşteri hizmetleri bizden sipariş numarası talep etti, fakat bize hiçbir zaman sipariş numarası verilmedi, elimizde yalnızca sözleşme numarası bulunuyor. Mağaza ayrı, müşteri hizmetleri ayrı bilgi veriyor ve tüketici olarak iki taraf arasında ortada bırakılıyoruz. Aylarca teslimat bekledikten sonra şimdi de ödediğimiz 66.000 TL’nin iadesi için uğraşmak zorunda kalıyoruz.
Talebimiz nettir: Siparişimizin iptal sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğimiz 66.000 TL’nin en kısa sürede tarafımıza iadesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
