Kelebek Mobilyada Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Kelebek Mobilya Gaziosmanpaşa şubesinden aldığım oturma grubu ve konsolun teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Satın alırken verilen 45 günlük teslimat süresi doldu ve teslimat günü için 12.30–15.00 saatleri arasında ürünlerimin geleceğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, sitede oturduğum için yük asansörü kiraladım ve buna göre plan yaptım.

Saat 15.30 olduğunda tarafıma bir saatlik rötar olacağı mesajı geldi, ancak 16.30 olduğunda da teslimat gerçekleştirilmedi. Defalarca aramama rağmen 0 850 532 30 64 numaralı telefona hiçbir şekilde ulaşılamadı, telefon açılmadı. Bu süreçte yük asansörüne 12.000 TL ödemek zorunda kaldım ve asansör boşa bekledi.

Daha sonra Gaziosmanpaşa mağazası ile görüştüğümde, bu tür aksaklıkların olabileceği, teslimatların akşam 20.00–20.30’a kadar sürdüğü, yaşadığım sorunun site yönetiminden kaynaklandığı, site yönetimi izin verse saat 19.00–19.30’da da teslimat yapılabileceği söylendi. Mağaza müdürüne ulaşmak istediğimde ise izinli olduğu söylenerek hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yük asansörünün saat başı 3.000 TL yazdığını, asansör firmasının beklediğini açıkça belirtmeme rağmen bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu süreçte manevi olarak çok yıprandım. Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markaya telefonla ulaşılamaması, teslimat saatlerinin müşteriye net ve gerçekçi verilmemesi ve mağaza tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayeti, özellikle benzer durumda olan diğer vatandaşların daha dikkatli olması ve markanın bu konularda gerekli iyileştirmeleri yapması için paylaşıyorum.