Kelebek Mobilya’da Sipariş Takibi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

13.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Noira yatak odası dolaplarını sipariş ettim. Ürünlerimin mayıs ayı başında fabrikada üretiminin tamamlandığı söylendi ancak nisan ayından itibaren siparişimi sürekli ben takip etmek zorunda kaldım, site üzerinden sağlıklı bir bilgi alamadım ve sistemde neredeyse hiç güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca mail attım, telefonla görüştüm ve özellikle kargolama sürecinin hızlandırılmasını talep ettim fakat her seferinde sadece “talep aldık” denilerek oyalandım. Mayıs ortasında bir anda Hepsijet’ten ürünümün dağıtımda olduğuna dair SMS geldi. Normalde bir gün öncesinden haber verilip Kelebek tarafından aranılması gerekirken böyle bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca yaklaşık 20 paket olması gereken kargom sistemde sadece 8 paket olarak görünüyordu. Bunun üzerine Hepsijet’i arayıp durumu sordum ve teslimatı ötelemelerini istedim; ötelemek yerine gönderiyi iptal etmişler ve Kelebek Mobilya’nın iptal ettiğini söylediler. Kelebek Mobilya’yı aradığımda ise ürünlerimin aslında hiç yola çıkmadığını öğrendim. İki tarafın sistemleri ve verdikleri bilgiler birbirini tutmuyor, süreç tamamen karmaşık ve tutarsız ilerliyor.

Bu dönemde gün içinde 6–7 kez şikayet kaydı açmak zorunda kaldım, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Şu an itibarıyla siparişim üzerinden 80 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen dolaplarım hâlâ teslim edilmedi ve her defasında sadece oyalanıyorum. 737789800 numaralı siparişime ait Noira dolaplarımın hiçbir bahane ve gecikme olmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.