Kelebek Mobilya’da Lionte Üçlü Koltuk Servis Kaydı Açma Sürecindeki Gereksiz Engeller

Kelebek Mobilya: Sürekli Sorun Yaşadığımız Ürünler ve Servis Kaydı Açmamak İçin Çıkarılan Engeller!

2023 yılından bu yana Kelebek Mobilya mağazasından alışveriş yapıyoruz. İlk olarak Lova yatak takımı ve köşe koltuk dahil bir takım aldık. 2024 yılında yemek odası, salon takımı ve farklı ürünlerden oluşan bir takım daha satın aldık. Birkaç ay sonra da kayınbabamlar için yine aynı mağazadan mobilya aldık.

Yani tek seferlik alışveriş yapan bir müşteri değiliz. Yıllardır aynı markayı tercih ediyoruz. Ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle artık Kelebek Mobilya'dan alışveriş yaptığımıza pişman olmuş durumdayız.

İlk sorunumuz 2023 yılında aldığımız Lova yatakla başladı. Yatak, üzerinde sürekli yatak örtüsü kullanılmasına rağmen kısa süre içerisinde ipliklerinden çözülmeye başladı. Servis çağırdığımızda ise sorunun kediden kaynaklanabileceğini söylediler. Evimizde bırakın kediyi, çocuk bile yok! Buna rağmen böyle bir açıklamayla karşılaştık. O dönem çok yoğun olduğumuzdan konuyu daha fazla uzatmadık.

Sonrasında kayınbabamlar için yaptığımız alışverişte de ciddi sorunlar yaşadık. Ürünlerin teslim edilmesi beklediğimizden çok daha uzun sürdü. Verilen sözler tutulmadı, süreç içerisinde ek ücret talep edildi. Mobilyaları teslim alana kadar gerçekten canımız çıktı. Ancak başka bir şubeyle veya yeni bir süreçle uğraşmak istemediğimiz için bunları da sineye çektik.

Şimdi ise lionte üçlü koltuk ürünümüzde sorun yaşıyoruz. Koltuklardan birinin sırt dayama bölümü normalden çok daha fazla geriye esniyor ve düzgün, dik bir şekilde durmuyor. Evde çocuk yok, koltukların üzerinde zıplayan, tepinen veya ürünü hor kullanan kimse yok. Normal kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmamıza rağmen, henüz servis kaydı bile açtıramıyoruz!

Asıl şikayetçi olduğum konu da tam olarak bu noktada başlıyor.

Öncelikle babam müşteri hizmetlerini arıyor. Kendisine bir sürü soru soruluyor, bilgiler alınıyor, ardından servis kaydı oluşturmak için fatura sahibinin araması gerektiği söyleniyor.

Bunun üzerine fatura sahibi olarak biz arıyoruz. Telefon numarası, adres, ad soyad, fatura numarası, ürünlerin satın alındığı tarih ve daha birçok bilgi isteniyor. Abartmıyorum, neredeyse bankaların bile istemediği kadar bilgi veriyoruz!

Tüm bu bilgiler doğrulanmasına rağmen bu kez de "Teslimat fişinde babanızın adı var, onun araması gerekiyor." deniliyor.

İyi de zaten ilk arayan babamdı! Ona fatura sahibi arasın dediniz, fatura sahibi arayınca da teslimat fişindeki kişi arasın diyorsunuz.

Şimdi babam tekrar aradığında bu defa da "Fatura sahibi nerede? " mi diyeceksiniz?

Bir servis kaydı açtırmak için bütün aile işini gücünü bırakıp telefon başında mı beklemek zorunda? Hepimizin aynı anda yan yana oturup müşteri hizmetlerini araması mı gerekiyor?

Telefon doğrulanmış, adres doğrulanmış, fatura numarası doğrulanmış, ad soyad doğrulanmış, ürünlerin satın alındığı tarih bile doğrulanmış. Daha neyi doğrulamaya çalışıyorsunuz?

Müşterinin gerçekten ürünü satın aldığı bu kadar açıkken, basit bir teknik servis talebi oluşturmak neden bu kadar zorlaştırılıyor?

Üstelik biz henüz ücretsiz onarım, değişim veya iade gibi bir talebin değerlendirilmesi aşamasına bile gelemedik. Sadece ürünümüzdeki sorunun incelenmesi için servis kaydı açtırmaya çalışıyoruz!

2023 yılından bu yana defalarca alışveriş yaptığımız Kelebek Mobilya'da, ürün satın alırken gösterilen ilginin satış sonrasında da gösterilmesini beklemek sanırım fazla iyimserlikmiş.

Kelebek Mobilya yetkililerinden talebim gayet açık: Müşterileri gereksiz prosedürlerle uğraştırmayı bırakın. Lionte üçlü koltuğumuz için teknik servis kaydını oluşturun, ürünün sırt dayama bölümündeki sorunu yerinde inceleyin ve kalıcı bir çözüm sunun.

Biz mobilya satın aldık, müşteri hizmetleriyle telefon trafiği yönetmek için anlaşma yapmadık!