to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Godiva Köşe Koltuk Takımının Kusurları İçin 6 Aylık Servis Beklemesi
Kelebek Mobilya’dan Ankara Siteler Karacakaya Caddesi şubesinden 2025 Kasım ayında Godiva köşe koltuk takımını peşin ödeyerek satın aldım. Ürün 2026 Ocak ayı sonunda teslim edildi ancak koltuk takımında kusurlar olduğu için durumu hem aldığım mağazaya hem de müşteri hizmetlerine Ocak ayından itibaren defalarca ilettim.
Parçaların geldiği ve servis kaydı oluşturulduğu söylendi fakat üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hâlâ servis yönlendirilmedi, kimse gelip ürünü incelemedi. Sürekli “servis gelecek” denilmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmaması sebebiyle mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetlerinden bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını, servis sürecinin hızla tamamlanarak koltuk takımımdaki kusurların giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te Siteler Karacakaya Caddesi’ndeki Kelebek Mağazası’ndan aldığım Codiva köşe koltuk takımı bana Ocak 2026’da teslim edildi. Teslimattan sonra koltuk altı astarında yırtık, kumaşında farklı noktalarda yırtıklar ve ahşap parçalarda çatlaklar olduğunu fark ettim. Koltuğun hem kumaş hem de ahşap kısımlarında birden fazla bölgede hasar bulunuyor ve bu durum yeni alınmış bir üründe kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bu nedenle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturarak teknik servis talep ettim. Teknik servis Haziran ayı içinde geldi, ancak yanlış parça istendiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gitti. En geç üç hafta içinde tekrar geleceklerini belirtmelerine rağmen üzerinden bir ay geçti ve hâlâ ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve ürünü kullanırken hem görüntü hem de sağlamlık açısından endişe duyuyorum.
Kelebek Mobilya’dan, Codiva köşe koltuk takımımdaki tüm yırtık ve çatlakların bir an önce doğru parçalarla ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecinin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teknik servis geldi yanlış parça istenmiş hiçbir şey yapamadan tekrar gittiler üç hafta sonra geliriz dediler bir ay olacak neredeyse hala servis gelecek
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
