to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Eksik Ürün Teslimatı Ve Uzun Süreli Kurulum Bekleyişi
5 Nisan tarihinde Kelebek Mobilya’nın online satış kanalından Juno takım, mutfak, yatak odası ve salon ürünleri olmak üzere toplam 13 parça ürün satın aldım. Sipariş sırasında açıkça 7 iş gününde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ilk parça ürün yaklaşık bir haftada, sadece paketli şekilde teslim edildi ve bu ürün 2 aydır kapımın önünde kurulum bekliyor. Evim adeta depo alanına dönmüş durumda, paketli kutulardan dolayı yaşam alanımı kullanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Sipariş numaram 729321795’tir. Juno kitaplık ve Juno orta sehpa ise hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 15 gündür sistemde “fabrikadan çıktı, teslimatta” ibaresi görülmesine rağmen ürünler ne kargoya veriliyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. “Teslimatta” denilen ürünlerin bu kadar süre boyunca ortada olmaması, teslimat sürecinin tamamen kontrolsüz ve belirsiz yürütüldüğünü göstermektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her defasında sadece şikayet kaydı açılıp görüşme kapatılıyor, kimse somut bir bilgi vermiyor. “Bu konuda bilgim yok” gibi ciddiyetten uzak cevaplarla oyalanıyorum. Peşin ödemeyi anında tahsil eden bir firmanın, teslimat, kurulum ve bilgilendirme konusunda bu derece ilgisiz ve plansız davranması, Kelebek Mobilya gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmamaktadır.
Kelebek Mobilya’dan, öncelikle teslim edilmeyen Juno kitaplık ve Juno orta sehpanın nerede olduğunun netleştirilmesini, bu ürünlerin en geç hangi tarihe kadar tarafıma teslim edileceğinin yazılı olarak bildirilmesini ve derhal gönderimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir kapımın önünde bekletilmek zorunda kaldığım paketli ürünler de dahil olmak üzere tüm ürünlerimin kurulumu için acilen servis yönlendirilmesini ve bu kurulumun artık gecikmeye mahal bırakılmayacak şekilde, en kısa ve kesin bir süre içinde tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan online olarak kitaplık ve orta sehpa satın aldım. Satın aldığım ürünler 111 gündür tamamen teslim edilip kurulmadı. Ürünler ancak yaklaşık 100 gün sonra elime ulaştı, bu kez de montaj için gelen olmadı.
Defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 50 kez görüşme yaptım ancak sorunum çözülmedi. Son olarak ulaştığım montaj ekibi, kendilerinde bu işe ait herhangi bir sipariş görünmediğini, Kelebek Mobilya’nın kendilerine siparişi iletmesi gerektiğini söyledi. Firma ile montaj ekibi arasında yaşanan bu iletişimsizliğin yükü tamamen bana kalmış durumda ve sürekli arayıp durmak zorunda bırakılıyorum.
Ürünlerim hâlâ kurulmadığı için kullanamıyorum. Kelebek Mobilya’dan, montaj siparişimi ilgili ekiplere acilen iletip en kısa sürede kitaplık ve orta sehpamın kurulumunu gerçekleştirmesini ve yaşattıkları bu uzun gecikme için tarafıma bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala bekliyorum kargo nerede ne zaman teslimat öngörülüyor kimse bilmiyor arayanlarda kargo nerede bilmiyor tek dedikleri fabrikadan çıktı çok garip
Siparişimin üzerinden üç ay geçti, ancak sadece bir ay önce fabrikadan çıktı denilen ürün hâlâ beklemede. İlk parça iki ay önce geldi ve kurulum bekliyor, kalan Juno kitaplık ve orta sehpa hâlâ teslim edilmedi. Sistem ‘fabrikadan çıktı, teslimatta’ diyor, fakat kargo hareketi yok ve 10 kez müşteri hizmeti aradım, somut bilgi alamadım. Tüm ürünlerin en kısa sürede gönderilmesini ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum.
3 aydır teslim edilmeyen ve nerede olduğu bilinmeyen ürün sitede 15 günde kargoda bilgisiyle satışta... Bu hafta teslim edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edip paramın iadesini isteyeceğim
Çözüm kimse sunmadı prosedür gereği şikayeti kapatmak için arandım geri dönüş yapılacak dendi sonrası yok
Kelebek’ten online olarak peşin ödeme ile satın aldığım salon takımının 15 günde teslim edileceği söylenmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 60 gün geçmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı. Yaklaşık 1 ay önce ürünün kargoda olduğu bilgisi verildi, ancak o günden bu yana ne ürün teslim edildi ne de ürünün nerede olduğuna dair net ve tutarlı bir bilgi alabildim. Teslimat sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Siparişimin akıbeti hakkında derhal açık ve net bir açıklama yapılmasını ve salon takımımın ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
5 Nisan’da Kelebek Mobilya’nın online mağazasından aldığımız ürünlerden kitaplık ve orta sehpa aradan 105 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulmadı. Ürünler hâlâ kutularında, paketli bir şekilde evin içinde bekliyor ve bu durum artık bizim için hem kullanım açısından hem de yer kaplaması nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüştü. Defalarca çağrı merkezini aramamıza rağmen her seferinde “dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor, bir kurulum randevusu da verilmiyor. Ne kurulum için gelen var ne de net bir tarih paylaşan. Kelebek Mobilya’dan, kitaplık ve orta sehpanın en kısa sürede kurulmasını, bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
