Kelebek Mobilya’da Çocuk Odası Ürünlerinde Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Değişim İhmali

20–25.12.2025 tarihleri arasında Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından, tutar Catering Ltd. Şti. üzerinden toplamda 3 çocuk için, 1 tam çocuk odası takımı ve 2 çocuk için de parçalı olarak bir oda takımı olacak şekilde ürün siparişi verdik. Tüm ödemeler peşin olarak mağazada yapıldı.

İlk siparişimiz kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. “Kurulumu yapalım, değişimini yaparız” denilerek kurulum gerçekleştirildi ve durum mağaza tarafından tutanak altına alındı. Buna rağmen, aradan geçen zamana karşın bu ayıplı ve hasarlı ürünler hâlâ değiştirilmedi.

İkinci siparişimiz 25.12.2025 tarihinde verildi ve bu siparişe ait evrak numarası 1502523693’tür. Bu ürünler için önce en geç 40 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi, daha sonra bu sürenin 45 gün olduğu ifade edildi. Söylenen sürelerin “en geç” süreler olduğu ve çocukların odasını hazırlama zorunluluğumuz bulunduğu için yaklaşık her 10 günde bir teslimat durumunu sorduk. Her seferinde “Size 40 gün dedik, merak edecek bir şey yok” cevabını aldık. 40 gün dolduğunda sorduğumuzda ise “Daha 5 gün var, endişelenecek bir durum yok” denildi.

Ancak 45 gün dolduktan sonra tekrar bilgi almak istediğimizde, bu kez mağaza yetkilileri, “Mağazamızın bunun gelmesi hususunda bir dahli ya da garantisi yok, Kelebek markası ve fabrikası göndermedi, biz satış yaparız, başka yükümlülüğümüz yok, istediğiniz yere bildirin, bekleyeceksiniz” şeklinde, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bir cevap verdiler. Son teslim tarihi olarak belirtilen 09.02.2026’dan itibaren 14 gün geçmiş olmasına rağmen ne eksik ürünler teslim edildi ne de ilk teslimatta gelen hasarlı ve ayıplı ürünlerin değişimi yapıldı.

Durumu Kelebek’in telefon hattına da ilettik ve kayıt oluşturuldu, ancak onlar da bizi yeniden aynı mağazaya yönlendirdi. Böylece mağaza ile fabrika arasında adeta oyalanan bir müşteri haline geldik. Çocukların odasıyla ilgili planlarımız tamamen aksadı, özellikle sınav döneminde olmaları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

İlk teslimatta gelen ayıplı ve hasarlı ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, henüz teslim edilmeyen mobilyaların ise ivedilikle tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu gecikme ve kusurlar nedeniyle, resmi kurumların uygun göreceği şekilde kusur oranına göre bedel indirimi yapılmasını istiyorum.