Kelebek Mobilya'da Çekmece Sorunu 6 Ay Süren Servis Bekleyişi Ve Zorunlu 2400 TL Ücret Talebi

Kelebek Mobilya Üsküdar İstanbul şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce bir çocuk odası takımı ve bir yatak odası takımı satın aldık. Yatak odası takımının montajı sırasında yatağın yanlış montajından kaynaklı bir sıkıntı yaşadık, aynı dönemlerde çocuk odasının çekmecesi de düzgün kapanmadığı için servis kaydı açtık. Çekmeceyle ilgili servis kaydının üzerinden en az 6 ay geçti.

İlk açılan servis kaydından yaklaşık 2 ay sonra sadece yatak için servis geldiler, çekmece kaydının sistemde görünmediğini söylediler. Ben özellikle çekmeceyi de bildirdiğimi söylememe rağmen, çekmece için yeniden kayıt açtılar. Bu ikinci kayıttan sonra da aradan 3–4 ay daha geçti ve bana “talebiniz havuzda beklemiş” denilerek tekrar dönüş yapıldı. Basit bir çekmece sorununun çözümü toplamda yaklaşık 6 aya yayıldı.

Tüm bu sürecin sonunda Kelebek ile çalışan bir firma beni arayarak 2.400 TL servis ücreti ve buna ek olarak, ne olduğu ve tutarı bile belirtilmeyen bir parça bedeli talep etti. Parça bedelinin ne olduğunu bile bilmeden, sadece “mutabıkım” demem beklenerek adeta buna zorlandım. Oysa bana servisten, sorunun tamamen firma ve ürün kaynaklı olduğuna dair bir mesaj gelmiş durumda ve bu mesajı kendilerine iletmeme rağmen, sanki hiç iletmemişim gibi davranıldı.

Görüşme sırasında, “Bir çekmeceyi insan ne kadar sert kapatabilir, bu nasıl kullanıcı hatası olabilir?” diye sormama rağmen soruma net bir cevap verilmedi, sadece kullanıcının hatası denilerek konuyu geçiştirdiler ve en sonunda “servis kaydınızı kapatıyorum, iyi günler” denilerek adeta baştan savıldım. Hem 6 ay boyunca oyalandım hem de sonunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan, sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Ben, öncelikle çekmecedeki sorunun hangi somut gerekçeyle “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Bir çekmeceyi normal kullanımda bir kullanıcının nasıl kırabileceğinin net olarak ortaya konmasını talep ediyorum. Bunun yanında, hem yatak hem de çocuk odası çekmecesiyle ilgili yaşadığım bu sorunların ürün ve montaj kaynaklı olduğuna dair elimde servis mesajı varken, benden istenen 2.400 TL servis ücreti ve belirsiz parça bedelinin iptal edilmesini, çekmece ve ilgili diğer kusurların ücretsiz olarak onarılmasını ve süreç boyunca yaşadığımız mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini bekliyorum.