Kelebek Mobilya Lucenta Koltuğunda Sünger Kayması, Mekanizma Bozulması Ve Servis Gecikmesi

Antalya’daki Kelebek Mobilya’dan aldığımız Lucenta model koltuğumuz Kasım ayında elimize ulaştı, Ocak ayından sonra kullanmaya başladık ve sadece yaklaşık altı aylık kullanımın ardından sünger kayması ve mekanizma bozulması sorunları yaşadık. Firmanın en iyi ürünlerinden biri olarak satılan bir modelde bu kadar kısa sürede bu problemleri yaşamamız bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk garanti kapsamında incelemeye alındı ve bu inceleme süreci yaklaşık üç haftayı buldu. Sonrasında en kısa sürede gelip problemin giderileceği söylendi, ancak bu kez de yaklaşık üç ay boyunca tarafımıza herhangi bir somut dönüş yapılmadı ve muhatap bulmakta zorlandık. Defalarca, yaklaşık 8–10 kez firma ve servisle görüştük fakat net bir çözüm sunulmadı.

Uzun bekleyişten sonra bize koltuğun tekrar alınarak inceleme ve gerekli işlemlerin yapılacağı, ancak en az 15 gün boyunca koltuğun geri gelmeyeceği ve bu süre için kesin bir tarih veremeyecekleri söylendi. Bu süre zarfında koltuksuz kalacağımızı, buna rağmen firma olarak bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Ürünün hem kalitesinden hem de servis sürecinden kesinlikle memnun kalmadık.

Kısa sürede bu kadar sorun yaşadığımız Lucenta model koltuğumuzun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.