to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Ümraniye Şubesinde Salon Takımı Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıt Almama Sorunu
6 Aralık 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ümraniye Modoko şubesinden bir salon takımı satın aldım. Aradan geçen onca zamana rağmen, 27.02.2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Sözleşme numaram 22562, satış sözleşmesinde teslimatla ilgili tarih ve bilgiler yer almasına rağmen bu sürece uyulmadı.
Şube ile görüştüğümde ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de sürecimle ilgilenen biri oluyor. Ayrıca Kelebek Mobilya’nın kendi sitesi üzerinden de defalarca şikayet ve mail yoluyla başvuruda bulundum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma dönüş yapılmadı.
Salon takımımın en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
06.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko mağazasından Marta salon ve yemek odası takımının tamamını satın alarak ürün bedelini eksiksiz ödedim. Satın alma aşamasında teslimat süresinin en geç 45 gün olduğu tarafımıza bildirildi, buna güvenerek planlarımızı da bu tarihe göre yaptık. Ancak bugün 02.03.2026 olmasına rağmen mobilyalarımın önemli bir kısmı hâlâ teslim edilmedi; sandalyeler, berjer, sehpa ve TV ünitesinin bir modülü tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte Modoko mağazasını defalarca aradık. Çoğu zaman telefonlarımız açılmadı, açıldığında ise “Şu an müşterim var, birazdan döneceğim.” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Merkez ile yaptığımız görüşmelerde de somut bir ilerleme kaydedemedik. Başta teslimatın bir iki hafta gecikmesini çeşitli sebeplerle anlayışla karşılayabilirdik; ancak 90 güne yaklaşan bir gecikmeye rağmen hâlâ teslimatın tamamlanmaması artık ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Modoko mağazasıyla yaptığımız görüşmelerde bize en geç 24 Şubat’ta teslimatın tamamlanacağı söylenmişken, daha sonra bu defa kendilerinin böyle bir tarih vermediğini ifade ettiler. Ürünlerin tamamı teslim edilmediği için fatura da kesilmiyor, bu nedenle resmi mercilere başvuru konusunda da zor durumda bırakılıyorum. Elimde ödemenin dekontu ve sipariş formu mevcut olmasına rağmen, ne teslimat tamamlanıyor ne de net ve tutarlı bir bilgi alabiliyorum. Telefonlarıma cevap vermeyen, açtığında da oyalayan Kelebek Mobilya Modoko mağazası çalışanlarının bu tutumundan son derece rahatsızım. Marta salon ve yemek odası takımımın eksik olan tüm parçalarının, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve Kelebek Mobilya'dan eksik kalan ürünlerin getirilmesini istiyorum. Şu ana kadar süreçte markanın yaklaşımı kötü.
