Kelebek Mobilya Teslimatı 60 Gün Sözünü Aşarak 90 Güne Erteliyor

Kelebek Mobilya’dan 20 Temmuz tarihinde İstanbul Pendik’teki İstanbul Mobilya bayisinden 8 kapaklı dolap ve koltuk takımı satın aldım. Toplam yaklaşık 120 bin TL tutarındaki alışveriş için bana en geç 60 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi.

Bugün itibarıyla 70 günü geçmiş olmasına rağmen ürünler hâlâ “hazırlanma aşamasında” görünüyor. Tekrar aradığımda ise bu kez teslimatın 90 güne tekabül eden 20 Ekim tarihine ertelendiğini öğrendim. Teslim süresi söz verildiği gibi 60 gün iken, hiçbir makul açıklama yapılmadan sürecin bu kadar uzatılması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradığımda sadece sürecin hangi aşamada olduğunu anlatıyorlar; ancak gecikmenin nedeni ve bununla ilgili ne yapılacağı konusunda net bir cevap vermiyorlar. Tarafıma Doğanlar Mobilya ve Kelebek Mobilya’dan gelen SMS’lerde talep takip numarası ve memnuniyet anketleri olsa da, asıl sorun olan teslimat gecikmesiyle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünlerimin en kısa sürede, bana ilk başta belirtilen koşullara uygun şekilde teslim edilmesini ve gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.