Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Üretim Sevkiyat Tutarsızlıkları

Şikayetimin ardından bana geri dönüş yaptıklarında sizi sürecinizle ilgili her aşamada bilgilendireceğiz dediler. Siteye yazdıkları gibi süreç hakkında bir bilgi almadım şöyle ki, hala koltuk takımının hangi tarihli sevkiyatta olacağı bana bilgi verilmedi, şikayetime istinaden süreç hızlandırılmadı. Gardırop, balkon takımım tam bir şekilde teslim edildi ancak TV ünitesinin 3 büyük parçası eksik gönderildi ( 1 vitrin,2 adet alt parça eksik) sadece gelen TV ünitesinin orta alt parçası ve 1 vitrin. Bu eksiklerin bana ne zaman gönderileceği konusunda bilgi alamıyorum. Yani süreç hakkında bilgilendirilmedim, yanıt yazmış olmak için yazmayın lütfen. Hani her aşamada bilgilendiriliyordum. Bir de masa takımı sipariş verecektim, artık onu sipariş versem seneye gelir herhalde artık.

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

19 Aralık 2025 tarihinde verdiğim siparişlerin teslim edilmeyen kısmının (koltuk takımı+ TV ünitenin teslim edilmeyen 2 alt dolabı ve 1 vitrini) ancak 21 şubattaki sevkiyatta olacağı bilgisini ilettiler sadece. Yani şikayetime istinaden müşteri memnuniyeti sağlamak adına önceliklendirmek yok, yarım gönderilmiş ürünleri ivedilikle tamamlamak yok Çünkü fabrikanın üretim kapasitesi müşteri taleplerini karşılamaya yetmiyor ve yetkililer de sorunları gidermek için aksiyon almıyorlar sadece ilgili birimlerie iletildi demekten başka çözümleri yok maalesef. Tatmin edici bir yanıt alamıyorum bunu arayan temsilciye de ilettim. Süreçle ilgili memun değilim. Kelebek'in kapısından geçilmez maalesef. Siparişleri ancak iki ay sonraki sevkiyata verebilen bir kurum burası. O tarihte ürünlerin tam verileceğine bile emin değilim maalesef. Bir TV ünitesini tam yollayamayan bir kurum maalesef.

Kelebek Mobilya süreçle ilgili bilgi verildi deyip işin içinden çıkmamalısınız. 21 şubatta yani siparişimden 2 ay sonra sevkiyata ürünlerin çıkacağını bildirdiniz. Ve yine ürün eksik koltuk takımının sadece 3lü koltuğunu ve 1 berjerini yolluyorsunuz. 2'li koltuk ve eksik teslim ettiğiniz TV ünitesi ay sonundaki sevkiyatta olacak dendi. Ki TV ünitesinin sevkiyatta olup olmayacağına emin değilim. Özür dilemeniz gerekmez mi artık, arayıp ciddi bir açıklama yapmanız gerekmez mi? Sadece bayiyi muhatap bırakıyorsunuz müşteriyle ki onlar da ne yapsın fabrikanın sevkiyata cıkaramadığı, teslim edemediği ürünler için açıklama yapmaya uğraşıyorlar. 2,5 ayda ürünleri tamamlayamadınız. Müşteri şikayetleri umurunuzda değil bu süreçten bunu anlıyorum ki hala gecikme devam ediyor. Gerçekten bravo!

Ocak ayından beri gerek buradan gerek Çağrı Merkezinden gerekse şikayet. Var a yazarak şikayetlerimi ilettim. Verdiğim siparişler parça parça teslim ediliyor ve maalesef eksik gönderilen ürünler de ivedilikle tamamlanmayıp halen ne zaman geleceği belirsiz şekilde duruyor. Bir kere müşteri temsilciniz arayıp 21 şubatta ürünler sevk edilecek demişti ve siteye her aşamada süreçle ilgili bilgilendirileceksiniz diye not düşüldü. Duy da inanma şeklinde tabi…. 24 şubatta da ürünler tam teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri anlayışınızı ve yaklaşımınızı ve tabii ki kesinlikle fabrika üretim hızınını ciddi şekilde sorgulamanız ve iyileştirmeniz gerekir. 2022 yılında bile insanlar 4-5 ay süren teslimatlarla ilgili şikayetler yazmışlar şikayet. Var sitesine. Orayı kontrol etmeden zaten verdiğim siparişlere pişman oldum, ilgisiz ve umursamaz tavrınızla yüzleşince de bin pişman oldum. Defalarca ulaşıp gerildim ama bu vurdumduymazlıgınız, temsilcilerinizin laf duymaya tahammül olmayan tavırları vs derken gerçekten yılların Kelebeği ne hale dönüşmüş dedirtiyorsunuz. Tavrınız müşterimiz siz umurumuzda değilsiniz siparişi verdiyseniz oturup bekleyeceksiniz der gibi yaklaşımınız ve bu kabul edilir değil. TV ünitesinin bir adet üst vitrinini ve TV alt ünitesini gönderip halen göndermediğiniz 2 alt ünite ve 1 üst vitrini daha ne kadar beklemem gerekiyor? Bilgi istiyorum! Defalarca şikayet ileten müşterinin komediye çevirdiğiniz parça pinçik gönderdiğiniz üniteyi bir an evvel tamamlayıp sevkiyata verme nezaketinizin olması gerekmez miydi? Yoksa her sipariş sahibi bu çılgınlığı yaşıyor da aylardır, siz hepimizi mi delirttiniz de elinize ne geçerse tamamlanmış ürünleri rastgele mi yolluyorsunuz? Gerçekten yeter artık, 3 lü koltuğum bu Cuma ya da CTS geliyormuş. TV ünitesinin eksik kalan parçalarını da yollayın artık, bitsin şu işkence. Bir ürün teslimatı 3 ay sürer mi el insaf. B:iraz empati, para verip ödediğiniz ürünlerin gelmesi 3 ay sürse (fazlasını yaşayanlar var) siz ne düşünürsünüz? Tavrınız ne olur? Kurumunuza bir dışarıdan gözle bakın. Kelebek’e yakışıyor mu? Gecikmelerin sebebini bir izah etmeye aramıyorsunuz da şu tarihte çıkacak ürünler demek için sadece ya da AA başka bir suru müşterimiz var memnun olan bizden demek için temsilci aratıyorsunuz. Ürün teslim edemiyorsanız bari müşterinin gönlünü alacak iletişim beceriniz olsun…

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.