Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi, Hasarlı ve Teşhir Ürünler

Pendik Lens AVM Kelebek Mobilya’dan Angelic yatak odası takımı satın aldık ve piyasaya göre oldukça yüksek bir ücret ödedik. Ürün için yaklaşık 40 gün bekledik. Teslimat için verilen tarih önce değiştirildi, daha sonra da planlanan günde teslimat gün içinde çok geç bir saate bırakıldı.

30 Mart’ta teslimat yapıldığında, aynı gün ürünleri kontrol ettiğimizde yatak odasının alt tablasının kırık olduğunu, dolap kapaklarından birinde ezik bulunduğunu gördük. Getirilen ürünlerde teşhir ürünü olduğu çok belli olan parçalarda derin çizikler vardı ve ürünler kirli durumdaydı. Ayrıca bize getirilen dresuarın yeni üretim olmadığı, bunu söylemeden teşhir ürünü olarak satmış oldukları sonradan ortaya çıktı, oysa satış aşamasında dresuarın bizim için yeniden üretileceği bilgisi verilmişti.

Tüm bu yaşananların ardından tarafımıza yeniden üretim için tekrar beklememiz gerektiği söylendi ancak bu noktadan sonra ne ürünü görmek ne de Kelebek Mobilya’nın adını duymak istiyorum. Tüm ürünlerin iadesini ve ödediğimiz ücretin bir an önce eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Mağaza ile yaptığımız görüşmede sadece yeniden üretimi beklememiz gerektiği, en fazla dresuarı geri alabilecekleri iletildi; zaten teşhir olduğu için bunu almak istiyorlar, fakat bu kez de takım eksik kalacak, yeni üretimi olmadığı söyleniyor.

Ayrıca Kelebek Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda iade sürecini mağazanın yürütmesi gerektiği belirtildi, mağaza ile görüştüğümde ise iade için Kelebek’in onay vermesi gerektiği ifade edildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak somut bir çözüm üretmedi ve süreç tamamen kilitlendi.

Hem teslimat sürecindeki aksaklıklar hem de hasarlı ve teşhir ürünlerin tarafıma gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm takımın iadesi ve ödediğim ücretin ivedilikle, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi konusunda acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.