Kelebek Mobilya Onarım Sonrası Renk Değişikliği Lekeler Ve Yırtık Koltuk

Doğanlar Grubu – Kelebek Mobilya’dan Nisan ayının son haftasında bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra daha 1 ay bile geçmeden koltuğun l kısmındaki yaylar çıktı ve koltuğu tutan bağlantı kısımları kırıldı.

Bunun üzerine Ağustos ayında servis kaydı oluşturdum. Servis ekibi eve gelerek ürünü inceledi ve koltuğu onarım için teslim aldı. Bu süreç yaklaşık 1 ay sürdü ve bu süre boyunca koltuğumu kullanamadığım için zaten ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bugün koltuğun onarımı tamamlanarak tarafıma teslim edildi ancak karşılaştığım manzara kabul edilebilir gibi değil. Koltuğun rengi farklı, üzerinde lekeler var ve ürünün bazı kısımları yırtılmış durumda. Ben kendi ürünümü servise verirken bu şekilde hasarlı, lekeli ya da farklı renkte bir ürün teslim etmemiştim. Servis sürecinden sonra ürünü yırtılmış, lekeli ve farklı renkte geri almam kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım bu durumu firmaya ilettiğimde ise durumun son derece normal bir şeymiş gibi karşılanması ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ücretini ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, yaklaşık 1 ay serviste kalması ve üstüne daha kötü durumda geri teslim edilmesi, Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir süreçtir.

Bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını, koltuğumun ilk teslim edildiği zamandaki renk ve kaliteye uygun, kusursuz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Kısacası, hem ürün kalitesi hem de servis süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bu mağduriyetimin giderilmesi için Kelebek Mobilya’dan acil ve gerçek bir çözüm bekliyorum.