Kelebek Mobilya’da Köşe Koltukta Sürekli Kalite Sorunu Ve Uzayan Onarım Süreci

Denizli Kelebek Mağazası’ndan yaklaşık 1,5 yıl önce bir köşe koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra süngerlerde çökme, kumaşta yırtılma, tüylenme ve renkte solma sorunları yaşamaya başladım. Kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon olması, aldığım ürünün kalitesine ve dayanıklılığına dair güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte Kelebek yetkili servisleri defalarca kez eve gelerek koltuğu inceledi. Gelen servis elemanları her gelişlerinde aslında koltuğun komple değişmesi gerektiğini ifade etmelerine rağmen, sistem üzerinde “sorun çözüldü” şeklinde kayıt açtılar ve fiilen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de sürecin şeffaf ve dürüst yürütülmediğini düşünmeme sebep oldu.

Son aşamada kumaş ve sünger değişimi onaylandı, bu işlem için de yaklaşık 1–1,5 aydır bekliyoruz. Kumaş ve sünger üretiminin yapıldığı, ancak eksik giden malzemeler nedeniyle koltuğumun tadilat için halen alınamadığı söyleniyor. Bu uzun ve yıpratıcı süreçte, taşeron firmanın koltuğumu düzgün şekilde tadilat yapacağına olan güvenimi de kaybettim.

Üründe yaşadığım bu ciddi kalite sorunları, servis ekiplerinin “değişmesi gerekir” demesine rağmen sistemde “çözüldü” kaydı açılması ve sonrasında sürecin bu kadar uzaması nedeniyle köşe koltuk takımımın ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ederim.